Nowo - Recebi uma factura com a penalização de incumprimento quando o incumprimento foi por parte da nowo

Recebi uma factura da Nowo com os custos de uma penalização por incumprimento por eu ter cancelado o contracto antes do tempo.
A unica razão de ter cancelado o contracto antes do tempo foi porque houve um incumprimento contratual por parte da operadora Nowo em que a internet foi barrada desde 2020 sem qualquer aviso prévio. Falei com o supervisor que me confirmou tudo. Por diversos meses tenho tido velocidades médias de 1,5 megabytes quando na realidade contratei 120 megabytes. Quando chamei por diversas vezes disseram-me que era um problema externo e a ultima vez disseram-me que me tinha barrado a internet internamente e reduzido a velocidade sem qualquer aviso prévio e isto vai contra as condições gerais do site e principalmente contra o contracto que
assinei à um ano que nem sequer refere as limitações da internet. Por outro lado o serviço de televisão à meses que tem imensas falhas. Quando contratei o pacote completo foi com intenção de ter todos os serviço a funcionar correctamente e como não é o caso e tenho bastantes falhas recorrentes ter um contracto com vosses deixa de ser do meu interesse. Em anexo deste e-mail tambem seguem os resultados de velocidade desde Novembro de 2020 (3 meses de provas e mais de 6 meses com internet nestas condições).