Nowo - Reclamação

Bom dia!
No dia 16 de outubro à noite, pedi a portabilidade do meu número de telemóvel, da Vodafone para a nowo.
Oito dias depois, a nowo, mandou uma mensagem a informar o dia da portabilidade,26 de Outubro.
Desde o dia em que a portabilidade foi feita que começaram os meus problemas. Não mais tive acesso às mensagens que tinha no telemóvel, as novas mensagens não entravam e telefonemas de vários números também não recebia.
Reportei esta situação à nowo, todos os dias e várias vezes ao dia para que me resolvessem o assunto com urgência.
Nunca obtive resposta positiva da parte da nowo. Diziam sempre que o cartão estava mal metido, o telefone estava bloqueado, blablá…
Desesperada com a situação, no dia 5 de novembro, dirigi-me do Porto ao escritório da nowo em STª Maria da Feira e reportei a situação. Verificaram que tinha razão e finalmente pediram a um técnico para verem o que se passava. Avisei que se o assunto não ficasse resolvido dentro de horas iria transferir a portabilidade para outra operadora, pois a situação era insustentável. Foi-me comunicado que não sabiam o tempo que demorava. Então pedi o livro de reclamações e denunciei o que se passava e o péssimo atendimento que tem.
Ao fim do dia 5 de novembro, mandei um mail para a novo a renunciar o contrato o qual tinha 14 dias para renunciar sem penalizações e o prazo acabava no dia 8 de novembro.
No dia 6 de novembro mandei novamente outro mail, mais uma vez a renunciar o contrato com copia do contrato e os meus dados (fotocópia do BI).
Entretanto fiz a portabilidade do número para a Meo e em 3 dias tinha a portabilidade feita, onde passei a receber todas as mensagens antigas, pude finalmente aceder ao Instagram, Telegram e Whatsapp.
Dia 8 de novembro era o último dia dos 14 dias sem penalizações na nowo e coincidência ou propositado, recebo uma mensagem deles a dizer: “Caro cliente, informamos que a situação que nos reportou está em análise. Assim que tivermos uma resposta será contactado”. No mesmo dia à noite recebo um telefonema a perguntar se já estava tudo resolvido.
Esta situação é no mínimo ridícula e coincidência (ou não) todos os contactos que fiz para o 16800 desapareceram do meu telemóvel, mas foi o único nº que desapareceu, vá-se lá saber porquê!!!
Entretanto, no dia 9 de novembro recebo uma carta da nowo a dizer pedi a rescisão depois dos 14 dias. Esta empresa conta os dias a partir da data do contrato e não do dia da portabilidade como é óbvio.
Face a tudo isto venho apresentar queixa, para que me ajudem a resolver isto, pois é difícil trabalhar com uma empresa que tão mau serviço presta e usou de má fé para me resolver o problema.
Tenho comigo todos os documentos, como cópias dos mails, reclamação, registo da carta registada com aviso de recepção que enviei e testemunhas do que se passou.
Agradeço a vossa ajuda
Fernanda Santarém