Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,2%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43,4%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Reclamação por falta ou ausência de serviço internet contratado

Resolvida
Maria da Glória Andrade
Maria Andrade apresentou a reclamação
13 de dezembro 2020 (editada a 4 de janeiro 2021)
Apesar das já várias e sucessivas reclamações feitas junto dos serviços Nowo, quer pessoal (agências), quer telefonicamente, decorrentes das constantes interrupções de serviço de internet e/ou falta do mesmo, à data o serviço contratado mantém-se instável e/ou frequentemente indisponível.

Não obstante o descrito, todas as facturas dos referidos serviços têm vindo a ser pagas
Nesse sentido, agradeço resolução da situação descrita com a brevidade possível.

Notem pf que caso a frequente ausência de serviço se mantenha serei forçada a rever o contrato celebrado por incumprimento das condições acordadas por parte da Nowo.
Data de ocorrência: 13 de dezembro 2020
Nowo
21 de dezembro 2020
Estimado(a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado dia 21 de Dezembro de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Maria Andrade
22 de dezembro 2020
Caros Senhores,

Conforme email enviado dia 20 de Dezembro e contacto telefónico com os serviços Nowo dia 21 Dezembro, o assunto (constantes faltas ou interrupções de serviço de internet) mantêm-se, plo que aguarda resolução e esclarecimento, ao contrário do referido.
Nowo
30 de dezembro 2020
Estimado(a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado dia 30 de Dezembro de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Maria Andrade
21 de janeiro 2021
Caros Senhores,

À data o sinal de internet mantém-se irregular Particularmente à data de hoje (21 Janeiro verificaram-se bastantes falhas).

Obrigado.
Nowo
25 de janeiro 2021
Estimado (a ) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta se encontra resolvida, mediante contacto realizado no dia 25 Janeiro de 2021.

Agradecemos desde já a sua compreensão.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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