Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,2%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43,4%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Refidelização via telefone

Resolvida
Maria Conceição
Maria Conceição apresentou a reclamação
8 de dezembro 2018

Boa noite,
Em meados de Setembro foram recebidas 2 chamadas para suposta confirmação de dados. Sendo que a titular do contrato atendeu e assim os confirmou. No entanto, foi informada que iria manter "tudo igual" e ficou assim tudo de acordo. Por lapso, não indicaram é que o preço iria ser alterado no momento. Constatando-se nas facturas seguintes o aumento da fatura de 26,90€ para 28,90€. A situação foi exposta em loja, sendo que foi encaminhado internamente e pelos vistos não teve qualquer resolução e o preço vai se manter no alterado. Gostaria então, de ter acesso à gravação da chamada onde se efetuou a atualização do contrato e que me pudessem ajudar na normalização do valor.
Segundo assunto, relativamente às chamadas realizadas por telefone fixo nowo, para a linha de apoio ao cliente já são pagas? Obrigada e fico a aguardar contacto de vossa parte.

Data de ocorrência: 8 de dezembro 2018
Nowo
18 de dezembro 2018
Estimada Cliente,

Em resposta à situação apresentada, informamos que a faturação das chamadas da nossa linha de apoio ao cliente se enquadra num processo de melhoria contínua da qualidade do atendimento que lhe prestamos, no entanto ate a presente data não se verifica qualquer debito inerente a chamadas realizadas para a nossa linha de apoio na sua faturaçao Nowo.

Confirmamos ainda que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado em 18 de Dezembro de 2018 pelos nossos serviços, tendo V.Exa aceitado a nova proposta apresentada.

Agradecemos desde já a sua compreensão e esperamos que a NOWO possa continuar a contar com a sua preferência.

Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Maria Conceição
18 de fevereiro 2019
Boa noite,

No dia 18/12 a situação relativamente ao contrato foi esclarecida, no entanto, após análise das faturas de Janeiro e Fevereiro a situação manteve-se inalterada e os valores mantiveram-se 28,99€. Sendo que foi acordado o valor de 25.90€, retirando-se as chamadas gratuitas para rede móvel.

Agradecia a análise desta situação, pois tem vindo a prolongar-se ao longo destes meses.

Obrigada, cumprimentos.
Nowo
20 de fevereiro 2019
Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email enviado no dia 20 de Fevereiro de 2019.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente.
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Relativamente às chamadas realizadas do telefone fixo para a linha de apoio ao cliente têm o custo de 0,95€ por chamada (valor não alterado independentemente do número de minutos).
Poderá consultar mais informações em:
https://www.nowo.pt/contactos/