Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,4%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,6%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
  • 16 800
  • Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
    Edifício Lisboa – Parque das Nações
    1990-221 Lisboa

Nowo - Renegociação contratual

Resolvida
10/10
Daniel
Daniel apresentou a reclamação
14 de novembro 2018
Boa noite, venho desta forma mostrar o meu maior desagrado com a Nowo pois procedi a uma renegociação de contrato e a Nowo para alem de não valorizar os clientes antigos também não fornecem todas as características e funcionalidades dos serviços na altura da contratação.
A mais de 12 anos que o meu pai têm o serviço de 33 canais sem box e sem internet.
Agora que renegociei o contrato existente e o preço ser mais elevado para o meu pai do que para novos clientes também me enganaram. Eu fui ao site da operadora confirmar os preços e serviços e concordei com a alteração. Na internet e nos folhetos publicitários a Nowo informa (90 canais+box nowo tv) e verificando que esta box tem entre outras funcionalidades a de poder andar para trás 7 dias (RESTART TV FLASHBACK).
Agora após a instalação foi colocada uma box que não têm (RESTART TV FLASHBACK). Contactado o apoia a clientes informando que alguma coisa estava errada foi informado da parte deles que afinal a box que corresponde ao pacote do meu pai é essa sem a referida funcionalidade, se quiser essa funcionalidade tenho que fazer um upgrade de serviços e ainda pagar a 50€ deslocação de um técnico. Confrontado com a decisão de cancelar o contrato que só vigora a 2 dias, ainda me diz que em renegociação de contratos não existe prazo de 14 dias (direito de livre resolução) para cancelar podendo o fazer pagando uma indemnização.



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Data de ocorrência: 14 de novembro 2018
Nowo
16 de novembro 2018
Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Daniel
29 de novembro 2018
Boa noite, após contato da Nowo, acordou-se que e mesma iria proceder a troca da box gratuitamente.
Ainda não recebi nenhuma fatura afim de confirmar se a mesma está conforme.
Só tenho a agradecer a Nowo pela rapidez e pela resolução, mas, não posso deixar de salientar a falta de educação, a falta de respeito, a maneira grosseira no atendimento, e ainda a falta de conhecimento das leis do consumidor por parte do senhor Filipe Guimarães.
Este senhor até pode vir a ser um excelente profissional, mas não é na profissão atual...
Daniel
Daniel avaliou a marca
29 de novembro 2018

Apesar do problema a Nowo continua a ser uma ótima marca nas comunicações com referencia positiva para o serviço e preços.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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