Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,4%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,6%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
  • 16 800
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Nowo - RESCISÃO

Resolvida
1/10
RITA
RITA apresentou a reclamação
13 de maio 2018 (editada a 14 de maio 2018)

Venho por este meio, mostrar o meu desagrado em relação á operadora NOWO, pois no mês passado recebi a minha factura no dia 8 de Abril e que supostamente foi lançada no dia 02 de Abril que na qual reparei em letras pequeninas no dia 23 de Abril (limite de 15 dias, de 8 a 23 de abril) que tinha um prazo de 15 dias para rescindir contrato com a NOWO pois iriam retirar os canais Mezzo e MCM Pop. Sendo que me dirigi á loja no mesmo dia para rescindir o contrato, que na qual a funcionaria me disse que o faria mas sem um código relativo a informação que vinha na factura e que essas rescisões só poderiam ser feitas ate ao dia 17 de Abril.
Na mensagem que vinha na factura não vem lá explicito que tinha 15 dias a partir da data de emissão da factura, que era o que deveria vir escrito pois eu recebi a minha factura uma semana depois da emissão e não recebi qualquer email relativamente a alterações de canais no pacote que assinei. Neste momento já foi emitida uma nova factura no valor de 241€ relativamente á rescisão, que não vou pagar e que ainda não recebi por email e estamos a dia 13/05/2018

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de maio 2018
Nowo
15 de maio 2018
Estimado Cliente,

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido a V.Exa em 15 de Maio de 2018.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
RITA
15 de maio 2018
Pois ainda aguardo o vosso e-mail
Nowo
16 de maio 2018
Estimada Cliente,

Confirmamos que o o email seguiu no dia de hoje.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
RITA
RITA avaliou a marca
15 de maio 2018

Resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
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