Nowo - Rescisão de contrato

Venho por este meio, comunicar a minha insatisfação pela operadora de telecomunicação Nowo. A cerca de um ano tenho tido vários problemas em relação ao serviço prestado pela Nowo,na maioria das vezes tive falha com internet. Durante o período de confinamento, passei dias sem ter acesso a internet, chegando a ligar diversas vezes para tentar resolver a situação, muitas vezes não obtive resposta. Fui a loja diversas vezes para resolver a situação, as vezes enviavam um técnico para resolver a situação mas nada se resolvia. Várias vezes escrevi no livro de reclamação, mas sem sucesso. Em junho de 2020 resolvi rescindir o contrato. Desloquei até a loja e pedi para rescindir o contrato, disseram que iriam avaliar a situação e que assim que possível dariam uma resposta, mas passaram se varias semanas e não deram a resposta então novamente me dirigir a loja, mas sem sucesso, não tinham nenhuma resposta, então continuei a aguardar. Nunca obtive resposta pela parte da Nowo, mas no passado dia 06/07/2020 recebi uma fatura no valor de 236,20 para pegar. Não sei ao certo o porque um valor tão alto, visto que minha fatura era de 24,99.
Preciso de ajuda para resolver a situação, visto que eu estava a pagar um serviço mau prestado. Com diversas reclamações já feita em loja

Desde de já quero deixar bem claro que a situação não está resolvida, e que não recebi qualquer email por parte da nowo, apenas fui contactada por parte da nowo no dia 29-07-2020 no âmbito da conversa chamaram me mentirosa,alegando que foi me enviado um técnico a minha casa,na qual o técnico não foi recebido porque não lhe abri a porta. Desde de já quero dizer que recebi a visita do técnico juntamente com meu filho, e para provar o mesmo tenho a ficha técnica que o mesmo me deixou no dia 26-06-2020.No seguimento da conversa foi dito que eu era obrigada a pagar a penalização por ter recendido o contrato,quero deixar bem claro que recendi o contrato porque o serviço da nowo não tem qualquer qualidade, e não sou obrigada a pagar um um serviço que não me oferece qualidade. Visto que a cerca de um ano tenho vindo a me queixar,passando a maior parte sem serviço de internet,sendo assim quero pedir o reembolso dos dias em que a operadora deixou de prestar este serviço,pois eu e meu filho ficamos muito prejudicados com a falta da internet, visto que não podíamos fazer os trabalhos da escola, sendo assim nos atrasou bastante levando o meu filho a ter notas não desejadas pelo o mesmo,sinto me revoltada com a situação porque a operadora não quer assumir o seu erro, chamando me sempre de mentirosa, não teria qualquer outro motivo para recendi o contrato, a não ser pelo serviço mau prestado por parte da nowo

venho por este meio comunicar que a situação não se encontra resolvida. insistem em cobrar a restrição de contrato.visto que fiz diversas reclamacoes a certa do serviço mau prestado. Alegam ter enviado um email,na qual eu nunca recebi.