Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,2%
Tempo Médio de Resposta
59,6%
Taxa de Solução
91,6%
Média das Avaliações
42,5%
Taxa de Retenção de Clientes
42,8%
Ranking na categoria
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Nowo - Rescisão de contrato 14 dias de livre rescisão

Resolvida
Sérgio Gonçalves
Sérgio Gonçalves apresentou a reclamação
15 de abril 2021
no dia 25 de março de 2021 foi me ativo um serviço móvel onde nos primeiros dias tive quebra de rede seja em chamadas e em mensagens escritas, visto que o 1 cartão que o cliente nao chegou na data prevista 5 dias úteis liguei para a NOWO para me dar uma satisfação porque o cartão nao tinha chegado a assistente me perguntou morada completa onde detetaram que faltava o numero da minha porta foi enviado segunda via uma vez mais 5 dias de espera onde a NOWO indica que os 14 dias de livre rescisão dizem que e a partir da escriçao de adesão isso nao e verdade porque os senhores em questão vai ter de provar em tribunal em como nao dei morada completa na chamada que me lembro a repeti 2 vezes, o meu serviço foi me ativo dia 25 março de 2021 e desativado dia 30 de marco de 2021, e agora me enviam emails que ultrapassei os 14 dias, pessoal nao vou pagar um cêntimo e tenham cuidado com os débitos diretos eles podem tentar burlar mas a mim vai a tribunal ah justiça estou a espera so da penalização que vai enviar para ter mais uma prova guardem as provas todas e os levem ah justiça nao tenham medo. MUITO CUIDADO JA E 2 VEZ QUE RECLAMO E NADA RESOLVEM MAS SIM VAO AH JUSTICA. MUITO CUIDADO COM AS BURLAS E AS DEMORAS.
Data de ocorrência: 15 de abril 2021
Nowo
19 de abril 2021
Boa tarde Sr. Sérgio Gonçalves,

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido dia 19 de Abril de 2021.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Sérgio Gonçalves
27 de abril 2021
escusam de tentar alterar as minhas queixas que nao deram aceites a modificaçao, segundo lugar ate rescindirem o contrato de livre rescisão de 14 dias que o serviço foi utilizado unicamente 6 dias todas as provas estão a ser arquivadas estão queixas na Ana com estão queixas na asae e o caso em questão vai a tribunal. nao tenho mais satisfações a darem lhes as queixas nunca vai ser alteradas.
Nowo
28 de abril 2021
Caro sr. Sérgio Gonçalves,

Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida, de acordo com o email remetido no dia 28 de Abril de 2021.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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