Nowo - Rescisão de contrato por mau serviço prestado

No passado dia 26/07/2022 enviei um e-mail a comunicar a minha intenção de rescindir o contrato de serviço, do qual até á data não obtive qualquer resposta a não ser um documento com o valor de 257€ para pagar (supostamente da rescisão de contrato).
No e-mail enviado, juntamente com o formulário de denúncia de serviços, explico que o motivo da minha rescisão prende-se pelo incumprimento do serviço prestado, face ao contratado.

Falhas recorrentes do serviço de Internet durante horas, que levam a quebras sistemáticas de rede em processos de teletrabalho, mesmo após vários alertas à NOWO e a garantia que um aumento de 100 para 250mb de velocidade e a substituição do modem e box resolveria este constrangimento, o que não sucedeu, tendo piorado gradualmente ao ponto da internet móvel ser consumida grande parte, em casa, ou seja, tenho que usar dados do telemóvel (com contrato de outra operadora) para poder trabalhar.

Mas grave é ainda receber notificações de que o serviço vai ser restringido por supostamente existir um grande volume de consumo de dados da minha parte, quando esse mesmo serviço tem falhas constantes e longos períodos sem o mesmo.