Nowo - Rescisão de contrato sem penalização

Tenho contrato de televisão internet e telefone desde Fevereiro de 2019, desde o início temos tido imensas quebras e falhas de Internet, ja temos mais de 3 reclamações e assistências técnicas no qual já modificaram aparelhos, cabos interiores e exteriores e o problema continua a manter-se.
Pedi rescisão de contrato sem penalização e não querem cessar o contrato sem pagar a penalização, visto que a anacom e a deco dizem que ao fim de 3 reclamações tecnicas e o problema temos direito a rescindir sem penalização.