Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,4%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,6%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Resolução de contrato de serviços

Resolvida
Joca Soares
Joca Soares apresentou a reclamação
19 de janeiro 2021
Venho assim reclamar pelo serviço de má qualidade prestado pela NOWO, no qual não temos a velocidade contratada (pelo menos 80% legais) e o router/modem reinicia várias vezes por dia. por esse motivo e, após várias reclamações junto da operadora, venho reclamar a resolução do contrato sem ter de pagar o que me pedem como periodo de fidelização, após terem ganho muito com os meus serviços. Enviei formulário e tentaram dissuadir-me com chantagem de pagamento de mais de 500€ pelos serviços, bem como, enviarem técnicos à residência para resolver o problema que não tem resolução. Pretendo fazer contrato com outra operadora e assim não consigo. Obrigado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2021
Nowo
21 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido dia 21 de JAneiro de 2021.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Joca Soares
22 de janeiro 2021
Exmos Senhores.

Em relação a esta reclamação, venho assim responder da seguinte forma:

Recebi carta fechada da NOWO a confirmar a resolução do contrato, mas no que refere ao periodo de fidelização, e como afirmei anteriormente, além dos serviços nãoserem de acordo com o desejado, mais informa que a minha situação económica, por ser reformada, não permite continuar a usufruir dos mesmos. por isso peço encarecidamente que anulem o valor a pagar sobre a fidelização visto que, já sou cliente há bastante tempo e que por ora devo terminar os serviços pelos motivos indicados. (falta de condições financeiras para poder continuar e serviço não correspondente ao tabulado).

Agradecida

Maria Alzira Silva.
Nowo
27 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado dia 27 de Janeiro de 2021.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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