Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,2%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43,4%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Sem internet, televisão e telefone

Resolvida
1/10
Miguel
Miguel apresentou a reclamação
16 de julho 2020
Serviço mais merdoso que tive na vida. Em casa está sempre a falhar o serviço ao ponto de que neste momento nem sequer ao site deles consigo aceder. Nada funciona fantástico.

No telemóvel estou a pagar para só ter rede 50% das vezes. Alguns sitios na cidade, Setúbal, tenho 4 traços de rede como posso ter 2 ou até mesmo nenhum. Sempre a falhar a internet. Já me queixei para resolverem e ficou praticamente na mesma.

A todos os que pensem aderir ao serviço, não o façam. Não vale nada. É a maior * PROIBIDO * de serviço que alguma vez aderi. Só não cancelo por causa de fidelidade. Felizmente quando aderi foi só fidelidade de 6 meses e faltam 4. Assim que acabar nunca mais irei usar e irei aconselhar toda a gente a não usar.

Espero que metam a vosso serviço no cu.
Data de ocorrência: 16 de julho 2020
Nowo
30 de julho 2020
Estimado(a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida, de acordo com o email remetido no dia 30 de Julho de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Miguel
30 de julho 2020
Bom dia,

A solução para o problema é dizerem que não tem solução? Entretanto se estiver na rua tenho metade da rede e por vezes tenho 1 traço de rede no meio da cidade de Setúbal.

Em caso de dúvida para quem ler, isto é o que me foi dito por email o qu curiosamente não escrevem aqui no site. Porque será?


"Referente à cobertura de rede móvel e após análise da sua exposição, confirmamos na zona que nos reporta, não está previsto no curto prazo a colocação de novas Estações Base que possam reforçar a cobertura de rede, contudo foi confirmado existência de rede 2G e 3G. No que se refere à rede 4G poderá ser mais fraca, no entanto não há registo de intervenções na estação que serve o local em causa e sem constrangimentos a nível de indicadores."

Conclusão, eu pago por rede 4g que funciona metade das vezes e a nowo não pretende resolver a situação. Estou para ver quando for o 5g já irão ter intenções de adicionar torres.

Como posso cancelar o serviço? Estou fidelizado então não posso. Se não posso então não me marquem como resolvida a questão quando não está resolvida.

Ou resolvem o problema ou deixam-me cancelar o serviço a escolha é vossa.
Nowo
5 de agosto 2020
Estimado (a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido dia 05 de Agosto de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Miguel
5 de agosto 2020
Bom dia

Dizerem que não podem fazer nada não é resolver a situação.

Resolvam e nessa altura mudo para resolvida. Antes disso não está.

Cumprimentos,
Miguel Furtado
Nowo
14 de agosto 2020
Estimado (a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que foram prestados todos os esclarecimentos no email remetido dia 05 de Agosto de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Miguel
Miguel avaliou a marca
5 de agosto 2020

Pior que alguma vez tive que lidar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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