Nowo - Sem serviço de telefone e internet

Os meus pais com 80 anos de idade, não tem telefone nem net. A ultima chamada que fizeram foi no dia 16/11, vim jantar a casa deles no dia seguinte e detectamos a falha do serviço. Meu Pai ligou para NOWO em 18/11 e disseram lhe que era um problema no concelho da Feira, que duvido???? Liguei eu no dia 20/11, estive 20 minutos a ouvir musica e por fim me atenderam dizendo o mesmo e eu lhe é impossível no tempo de HOJE. No passado dia 22/11 o meu PAI voltou a ligar, ficou super nervoso e graças a esta entidade teve um princípio de AVC, caído no chão desde das 11:30 e encontra-se internado no Hospital da Feira. No passado dia 24/11 ficou combinado de virem a morada dos meus pais das 14:00 às 16:00 e não vieram. Mandaram um SMS, dizendo que vinham no período seguinte, e eu liguei de imediato. O que ficou agendado foi de eles virem cá, hoje dia 26/11 das 14:00 às 16:00, e até este momento NADA SÂO 15:50. Estou a ligar de novo e estou a vinte e cinco minutos a ouvir musica. E disse ao SR que me atendou no passado dia 23/11 para ligarem para mim, e sei que tenham enviado SMS par o telemóvel do meu PAI.
Contudo vou proceder a reclamação por escrito porque estou completamente descontente com este tipo de empresa incessível ao SER HUMANO.

M. Cumprimentos
António Fernandes

De acordo com prometido estou à aguardar da cópia do contrato