Nowo - Serviço com falhas frequentes

Quase todos os dias tenho que fazer reset a box da televisão porque a imagem pára e fica só a dar som. Tenho que fazer também reset's frequentes no modem de internet porque a internet fica tão lenta que por diversas vezes demora vários minutos para abrir uma pagina na web e quando desligo o wifi no telemóvel por exemplo e deixo com os dados moveis esse mesmo site abre instantaneamente, o modem fica por varias vezes apenas com 1 luz acessa e no computador diz não ter internet. Já liguei duas vezes para a nowo e fazem o reset a partir de lá mas as frequentes falhas se mantém. Fiz contrato com débito direto e disseram que me enviariam um formulário de autorização, nunca recebi o tal formulário e por tal já me queixei a nowo e pedi por duas vezes para regularizarem isso, a medida da nowo foi cobrar na fatura...