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NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
- 16 800
-
Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
Edifício Lisboa – Parque das Nações
1990-221 Lisboa
Nowo - Serviço de telefone móvel cortado
Resolvida
9/10
Gastão Botelho apresentou a reclamação
28 de outubro 2019
Exmos. Senhores,
No passado dia 25/10/2019 efetuei o pagamento/carregamento de 5€ (comprovativo em anexo).
Para meu espanto recebo hoje pelas 6:36 da manhã um SMS a solicitar carregamento. A consequência claro, pq não efetuai o pagamento dentro do prazo dos 30 dias após o anterior foi a perda de todo o plafond acumulado horas, SMS, dados móveis),
Fiquei também sem serviço de telefone pouco após este SMS.
Contactada a operadora pelas 10:00 d amanhã (assistente Neuza), foi comprovado que eu tinha pago e que procederiam à reposição do meu serviço e o respetivo plafond indevidamente retirado.
Volvidas 5h e contactada de novo a operadora Nowo pq continuo sem serviço que está pago recebo a mesma confirmação que tiveram um problema técnico durante o fim de semana e que os registos de pagamento sofrerão um problema mas que iriam repor o serviço.
No passado dia 25/10/2019 efetuei o pagamento/carregamento de 5€ (comprovativo em anexo).
Para meu espanto recebo hoje pelas 6:36 da manhã um SMS a solicitar carregamento. A consequência claro, pq não efetuai o pagamento dentro do prazo dos 30 dias após o anterior foi a perda de todo o plafond acumulado horas, SMS, dados móveis),
Fiquei também sem serviço de telefone pouco após este SMS.
Contactada a operadora pelas 10:00 d amanhã (assistente Neuza), foi comprovado que eu tinha pago e que procederiam à reposição do meu serviço e o respetivo plafond indevidamente retirado.
Volvidas 5h e contactada de novo a operadora Nowo pq continuo sem serviço que está pago recebo a mesma confirmação que tiveram um problema técnico durante o fim de semana e que os registos de pagamento sofrerão um problema mas que iriam repor o serviço.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de outubro 2019
29 de outubro 2019
Estimado Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido em 29 de Outubro de 2019.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido em 29 de Outubro de 2019.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
30 de outubro 2019
Infelizmente a NOWO "resolveu" o assunto ignorando totalmente o saldo acumulado e válido dos ultimos 60 dias (de 25 de Agosto a 25 de Outubro).
Creditou o valor comprado com o carregamento de 5€ de 25/10/2019 e "arredondou" o acumulado + uma "compensação" pela falha de serviço de um dia. Justificação dada telefónicamente.
Na prática ignoraram o acumulado e duplicaram simplesmente o carregamento de 5€ de 25/10/2019 (500min + 250MB).
Fiquei a perder pois o dobro do carregado foram +500min e +250MB, sendo que o acumulado dos ultimos 60 dias (de 25 de Agosto a 25 de Outubro) era por si só superior a este valor.
Obrigado pela oferta em que fiquei um dia sem seviço e ainda me "sacaram" minutos e MB acumulados.
É sempre um prazer ser roubado descaradamente.
Creditou o valor comprado com o carregamento de 5€ de 25/10/2019 e "arredondou" o acumulado + uma "compensação" pela falha de serviço de um dia. Justificação dada telefónicamente.
Na prática ignoraram o acumulado e duplicaram simplesmente o carregamento de 5€ de 25/10/2019 (500min + 250MB).
Fiquei a perder pois o dobro do carregado foram +500min e +250MB, sendo que o acumulado dos ultimos 60 dias (de 25 de Agosto a 25 de Outubro) era por si só superior a este valor.
Obrigado pela oferta em que fiquei um dia sem seviço e ainda me "sacaram" minutos e MB acumulados.
É sempre um prazer ser roubado descaradamente.
31 de outubro 2019
Estimado Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto do dia 31 de Outubro de 2019.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto do dia 31 de Outubro de 2019.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
31 de outubro 2019
Exmos.
Foi hoje finalmente resolvida com um desfecho satisfatório a situação, tendo a NOWO creditado +500min. e 250MB.
Foi hoje finalmente resolvida com um desfecho satisfatório a situação, tendo a NOWO creditado +500min. e 250MB.
Gastão Botelho avaliou a marca
31 de outubro 2019
A NOWO procurou resolver a situação e ouviu a reclamação apresentada pelo que considero ser uma marca sempre a considerar.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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