Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,2%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43,4%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
  • 16 800
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Nowo - Serviço mal prestado

Resolvida
1/10
Celso Santos
Celso Santos apresentou a reclamação
7 de março 2019
Venho por este meio reclamar mais uma vez do serviço mal prestado pela Nowo
São 9 da manhã e a internet já falhou 2 vezes, sem falar nos últimos dias que tem sido constante com períodos de 2 horas algumas das vezes!
Em média por dia a internet falha umas 5 vezes, se a cada vez que o serviço falhar eu ligar para o apoio a cliente são 0,90€ cada chamada 5 vezes por dia dá 4,50€ ao fim do mês são 90€.
Agora pergunto tenho de pagar cerca de 90€ euros por mês se reclamar sempre que o serviço for a baixo!
Não contacto mais vezes o apoio a cliente pois tenho de pagar para falar com a assistência!
Acho isso surreal pois desta forma as pessoas nem sempre vão querer ligar para o apoio ao cliente visto que temos de pagar para falar com quem nos presta o serviço e mal!
Gostava que as autoridades competentes metecem mão nisto, reclamar para quê? Pagamos um mau serviço, reclamamos junto da operadora mas ainda temos de pagar a chamada, assim se ganha dinheiro fácil!
Em vez de ligar para a operadora a reclamar o mau funcionamento vou começar a fazer reclamações aqui!
Ao menos aqui não se paga; ainda...
Data de ocorrência: 7 de março 2019
Nowo
13 de março 2019
Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email enviado no dia 13 de Março.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Celso Santos
Celso Santos avaliou a marca
21 de janeiro 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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