Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,1%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43,4%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
  • 16 800
  • Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
    Edifício Lisboa – Parque das Nações
    1990-221 Lisboa

Nowo - Serviços péssimos

Sem resolução
Marisa Carvalho
Marisa Carvalho apresentou a reclamação
10 de abril 2019

Pior companhia de telecomunicacoes que algum dia poderia existir, sou cliente deles desde outubro , desde novembro que a net nao funciona como deve ser , ja trocaram o router 4 vezes , o testes feito dá 1.24 / 0.24 passado um minuto dá 43.56 / 53.00. Aguardo 2 semanas do contacto de um supervisor e da rescisao de contrato, já por 3 vezes marcado uma visita com tecnico e auditor e a ultima da hora o auditor nunca pode vir.
É uma vergonha, o servico ( se assim se pode chamar ), mas a mensalidade sai todos os meses. So cancelar este contrato de uma vez

Data de ocorrência: 10 de abril 2019
Nowo
17 de abril 2019
Estimado Cliente,

Em resposta à situação apresentada, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se resolvida, de acordo com a assistência técnica que ocorreu no dia 13 de Abril de 2019.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Marisa Carvalho
17 de abril 2019
Boa tarde
É lamentável que sejam preciso tantos meses ( desde Novembro )para resolver um problema que .."ate verificar está a funcionar" .. nesses meses paguei a mensalidade na totalidade ..e o serviço nem a meio .... Aguardo o acerto dos valores pois paguei serviços que não tive .
Espero que depois dos acertos de valores não tenha mais problemas, pois foi a ultima intervenção técnico que fizeram na minha Habitação pelo mesmo motivo ( Nunca ter Net)

Aguardo Resolução aos valores pagos

Obrigada

Marisa Carvalho
Nowo
18 de abril 2019
Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email enviado no dia 18 de Abril de 2019.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Marisa Carvalho
18 de abril 2019
Boa tarde

Agradeço que façam acertos de valores ... Pois paguei estes meses todos sem ter net maior parte das vezes

Obrigada
Marisa Carvalho
23 de abril 2019
Continuo a aguardar a rescisão ou devolução de valores ou ajuste na mensalidade
Nowo
24 de abril 2019
Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado no dia 24 de Abril de 2019.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.