Exmos senhores,
Antes de tudo, apresento as minhas saudações esperando que esta comunicação encontre V.Exas em conformidade.
O meu nome é Carlos Costa residente em Setúbal e cliente da Cabovisão desde 2001.
O meu contacto vem no seguimento da minha reclamação realizada junto do 16800, ao qual a meu ver, a resposta apresentada por parte dos vossos serviços ficou aquém das minhas expectativas, principalmente, depois de uma lealdade de 18 anos que após este contacto fragilizou fortemente.
A minha reclamação provém fundamentalmente de uma questão técnica e da apresentação da respectiva solução por parte dos vossos serviços.
A minha actual box foi adquirida aquando da instalação do vosso serviço Turbo passando do serviço de cabo coaxial para o serviço fibra há cerca de, no mínimo, 6 anos.
O meu equipamento encontra-se com problemas de ligação, reinicia constantemente e foi-me proposta a alteração do equipamento. Até aqui estamos completamente de acordo.
A grande questão que se coloca é unicamente pelo facto que aproveitando esta alteração de equipamento, e tendo em conta, a minha longevidade enquanto cliente pareceu-me sensato solicitar a alteração para uma box actual com serviços tais como zapping mais célere, restart TV (até porque trabalho por turnos e assim poderia acompanhar alguns dos conteúdos que tenho interesse) e respectiva interactividade inerente aos novos equipamentos. Foi aqui que não me foi dada uma resposta satisfatória. Foi-me transmitido que não havia a possibilidade desta troca do equipamento pois essa permuta deveria ter sido efectuada aquando da renovação do contrato em Maio de 2018 e sugerido por mim quando foi feita a negociação.
Gostaria, assim sendo, face ao exposto, de colocar as seguintes questões:
1- É uma prática comum da Nowo/Cabovisão favorecer clientes novos em detrimento dos clientes antigos?
2- Teria lógica de eu solicitar um equipamento novo aquando da negociação sendo que o meu equipamento na altura funcionava perfeitamente?
3- É eticamente correcto, falarem-me de fidelização de contrato por 24 meses quando falo de uma possível rescisão existindo uma quebra unilateral da vossa parte ao me fidelizarem pelo mesmo tempo que um novo cliente, e como base, a utilização de um equipamento obsoleto?
Estamos a falar de um vínculo de 18 anos que se deteriora devido a uma resistência dos vossos serviços a propor um upgrade para um equipamento que equivale aos actuais serviços que tenho contratados.
Neste momento, aguardo uma resposta sensata de V.Exas enviando copia deste e-mail para a entidade reguladora ANACOM para mediação desta exposição.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos Costa
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2019
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.