Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,1%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43,4%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Valor da mensalidade em contrato celebrado por via telefónica

Resolvida
7/10
Fernando José Correia de Oliveira
Fernando Oliveira apresentou a reclamação
11 de dezembro 2019
Após troca de emails com a NOWO (Editado)

Boa tarde,
Existe um erro na factura, o valor contratado e negociado foi o de 41.50€ e não o que me apresentam como valor mensal (43.98€).

Gostaria que rectifica-sem a factura para este valor, pois foi o que negociei e acertei com o vosso operador, no seguimento da renegociação de contrato, o valor de 41.50€. Com todos os serviços que possuo de momento, inclusive com débito directo.
Nesse dia até referi ao operador em causa que a simulação no vosso "site" apresentava um valor inferior ao que refiro aqui, porém resolvi aceitar esse valor e condições. Como a chamada foi gravada, nesse dia, podem verificar a veracidade do facto.

Sinto-me enganado.
O valor que acordei convosco não foi esse. (Se têm as gravações da chamada, vão ouvir)
Ainda mais, vou te de permanecer fidelizado durante 2 anos por um contrato que não concordo...
Assim que acabar os 2 anos de “castigo” contém com menos um cliente e garantidamente com a minha má publicidade à vossa empresa.
Sinceramente, estou bastante arrependido de ter celebrado contrato convosco pois outra operadora apresentava o mesmo valor que a NOWO só para me ter como cliente e eu em má hora recusei.
Obrigado.
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2019
Nowo
17 de dezembro 2019
Estimado(a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Vimos por este meio informar que, a NOWO tem tentado entrar em contacto com V. Exª no intuito de esclarecer a situação apresentada, contudo sem sucesso.

Face ao exposto e para melhor o podermos ajudar, solicitamos que nos indique, através de mensagem privada, um contacto alternativo e um melhor horário de contacto.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Fernando José Correia de Oliveira
Fernando Oliveira avaliou a marca
10 de fevereiro 2020

Não havia necessidade de tantos impasses...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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