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NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
- 16 800
-
Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
Edifício Lisboa – Parque das Nações
1990-221 Lisboa
Nowo - Venda enganosa
Resolvida
1/10
Valter Gago apresentou a reclamação
14 de maio 2019
Foi-me vendido no início de Abril um tarifário móvel que não existe (por carregamento, 5€ com 500mb e 500 min/sms). Como sei que esse tarifário só existe para o serviço com fatura, perguntei várias vezes ao vendedor da Nowo se tinha a certeza do tarifário que me referiu, ao que ele respondeu ser uma promoção.
Fiz o pagamento do cartão SIM no dia 8 de Abril, e quando chegou constatei o óbvio: o tarifário não existia e tinha sido enganado.
Contatei a Nowo inúmeras vezes, por telefone e email, a pedir a devolução do valor que paguei e o desbloqueio do meu número (devido à portabilidade), ao que obtenho sempre a mesma resposta: "o departamento está a analisar o assunto e entrarão em contato consigo".
Nunca entraram em contato comigo para resolver a questão e continuam a dizer, um mês depois, que o assunto está a ser analisado.
Recusam-se a me informar qual é o departamento que está a fazer a dita análise, nem me dão o contato do mesmo.
Como terminei o serviço móvel em 30 de Abril com a anterior operadora, estou há 14 dias sem telemóvel.
Já pedi a urgência do assunto várias vezes. Como é possível estarem a "analisar" um assunto tão simples por mais de 1 mês? Têm as chamadas gravadas, então acedam à chamada em que me foi vendido um serviço que não existe.
Aguardo resposta por este canal, uma vez que não me respondem de outra forma.
Fiz o pagamento do cartão SIM no dia 8 de Abril, e quando chegou constatei o óbvio: o tarifário não existia e tinha sido enganado.
Contatei a Nowo inúmeras vezes, por telefone e email, a pedir a devolução do valor que paguei e o desbloqueio do meu número (devido à portabilidade), ao que obtenho sempre a mesma resposta: "o departamento está a analisar o assunto e entrarão em contato consigo".
Nunca entraram em contato comigo para resolver a questão e continuam a dizer, um mês depois, que o assunto está a ser analisado.
Recusam-se a me informar qual é o departamento que está a fazer a dita análise, nem me dão o contato do mesmo.
Como terminei o serviço móvel em 30 de Abril com a anterior operadora, estou há 14 dias sem telemóvel.
Já pedi a urgência do assunto várias vezes. Como é possível estarem a "analisar" um assunto tão simples por mais de 1 mês? Têm as chamadas gravadas, então acedam à chamada em que me foi vendido um serviço que não existe.
Aguardo resposta por este canal, uma vez que não me respondem de outra forma.
Data de ocorrência: 14 de maio 2019
21 de maio 2019
Continuo sem resposta, e muito menos uma resolução. Estou há 21 dias sem telemóvel.
22 de maio 2019
Estimado Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email enviado no dia 22 de Maio de 2019.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email enviado no dia 22 de Maio de 2019.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
22 de maio 2019
Estão a brincar, certo?
Enviaram-me um email a pedir informação sobre a data em que telefonei originalmente, e de que número.... informação que vocês têm em sistema.
Acham que um pedido de informação da vossa parte é uma "situação esclarecida"? Enfim.
Já respondi ao dito email. Só não coloquem "situação esclarecida", quando quem vos tem que esclarecer sou eu. A mim não me esclareceram nada.
Enviaram-me um email a pedir informação sobre a data em que telefonei originalmente, e de que número.... informação que vocês têm em sistema.
Acham que um pedido de informação da vossa parte é uma "situação esclarecida"? Enfim.
Já respondi ao dito email. Só não coloquem "situação esclarecida", quando quem vos tem que esclarecer sou eu. A mim não me esclareceram nada.
28 de maio 2019
Boa tarde,
mais 6 dias desde o meu ultimo email ao qual não responderam. Também aguardo o prometido contato telefónico. 28 dias sem telemóvel.
mais 6 dias desde o meu ultimo email ao qual não responderam. Também aguardo o prometido contato telefónico. 28 dias sem telemóvel.
4 de junho 2019
Dia 4 de junho, problema por resolver.... 35 dias sem telemóvel. Continuam sem me contatar.
6 de junho 2019
Estimado Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado em 06 de Junho de 2019.
Gostaríamos no entanto de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado em 06 de Junho de 2019.
Gostaríamos no entanto de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
6 de junho 2019
Finalmente resolvido, depois de muitas horas ao telefone, sempre da minha iniciativa. Foram 36 dias sem telefone, isto num assunto que começou a 7 de Abril, por isso foram 2 meses para resolver um simples problema. É impressionante a vossa falta de profissionalismo.
Cumprimentos,
Valter Gago
Cumprimentos,
Valter Gago
7 de junho 2019
Estimado Cliente,
Em resposta à situação apresentada, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.
Agradecemos desde já a sua compreensão e esperamos que a NOWO possa continuar a contar com a sua preferência.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Em resposta à situação apresentada, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.
Agradecemos desde já a sua compreensão e esperamos que a NOWO possa continuar a contar com a sua preferência.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Valter Gago avaliou a marca
6 de junho 2019
Muito mau
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Amigo esqueça esta empresa, isto é lixo puro pena é que a ANACOM seja o manto protector destes * PROIBIDO * de meia tigela, porque em sentido contrário já lhe tinham retirado a licença de comercialização de serviços
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