Cactos e Suculentas Portugal - Não entrega de encomenda

Boa tarde,
Em finais de julho efetuei uma encomenda de cactus com a empresa em questão. No início aceitei que a entrega demoraria três semanas a receber. Esperei....passado mais duas semanas enviei mensagem porque ia de férias e disseram que a minha encomenda seria enviada naquele dia e que a receberia no dia seguinte. Não aconteceu...como já aconteceu com outros clientes disseram me que uma das plantas não tinha as raizes em condições. A seguir eu fui uma semana de ferias e mais uma semana depois nada... mandei duas ou três mensagens e nem sequer uma resposta fui digna de receber. A semana passada liguei diretamente ao sr * mas estava em formação e não atendeu. Respondeu no dia seguinte que convenientemente a minha encomenda tinha sido enviada nesse dia e que iria enviar novamente o codigo da encomenda que mais uma vez nem codigo nem encomenda. Mais uma vez mandei mensagem ao sr * a pedir a encomenda ou, como está mais que visto que não vem, o dinheiro de volta e nada. Estou nisto há dois meses sem solução nenhuma. Estou cansada de andar a pedir o que me pertence. Chego a pensar que fui enganada

Muito bem Sr. Alexandre fico a aguardar o reembolso o mais rapido possível