Performance da Marca
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/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
4,7%
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23,1%
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13,3%
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16,7%
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Caetano Auto - Factura da revisão dos 120.000

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José Jorge Fernandes Coimbra
José Coimbra apresentou a reclamação
10 de janeiro 2025
No dia 9/01 desloquei-me às instalações da Salvador Caetano em Oliveira do Douro, "Marrocos", para fazer a revisão da minha viatura.
Fui atendido pela srª Joana Leitão que, após ter sido informadode que estava para fazer a revisão da vitura, questionou-me se tinha mais alguma coisa a acrescentar.
Reclamei de que era necessário verificar o encaixe da vareta que suporta o capô está partido de um lado - OK.
Quando fui buscar a viatura à noite, fiz o pagamentoe quando vi a factura -verifiquei que " o encaixe da vareta que suporta o capô está partido de um lado - "Ok"... não estava "OK", mas sim NOK, porque o problema persistia e não tinha sido informado. Assim como, foi retirado um suporte do telemóvel que estava no volante da minha viatura e em vez, de colocarem o suporte no lugar, puseram ao lado, para que eu voltasse a colocar-lo... o que não irei fazer!
Exigi à srª Joana Leitão que repusessem o suporte do telemóvel no volante da viatura!
Falei com a srª Joana Leitão sobre a possibilidade da Salvador Caetano emendar o erro que me causou, uma vez que eu irei dispender do meu tempo e do combustivel que ninguém me irá pagar e disse-me, de forma arrogante, que se quisesse que fosse um colaborador a minha casa buscar o carro e trazer o carro para colocar o encaixe da vareta, teria um custo que seria o cliente a suportar.
Como não é a primeira vez que faço a reclamação pelos MAUS SERVIÇOS DA SALVADOR CAETANO em Oliveira do Douro, sei que se houvesse boa vontade por parte da SrªJoana Leitão, teria-me dito que iria enviar um colaborador a minha casa para buscar a viatura e trazer a mesma... porque outro assessor já o fez sem custos para o cliente, por um erro dum colaborador da oficina e que se quisesse emitia uma segunda via como "not ok".

Além disso, para mim, o MAIS GRAVE, é o facto da Srª Joana Leitão dar informações incorrectas sobre o estado do óleo do motor da viatura, disse-me que teria que cumprir "à risca" a data que estava prevista para fazer a mudança de óleo, quando, NA VERDADE, ESSA INFORMAÇÃO É MENTIRA, porque no livro de revisões diz que posso circular com a viatura mais 1000kms, sem perder a garantia fo fabricante. Além disso, essa informação foi confirmada por duas pessoas que trabalham na TOYOTA e O MAIS GRAVE É QUE ESSA INFORMAÇÃO CONSTA NO LIVRO DE REVISÕES DA TOYOTA!
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2025
José Coimbra
24 de janeiro 2025
Estou à espera duma resposta.
José Coimbra
7 de fevereiro 2025
Estou à espera duma resposta!
José Jorge Fernandes Coimbra
José Coimbra está a aguardar resolução da marca
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