Serve a presente para manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço prestado pela Caetano Colisão, sita na Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 305, no âmbito da reparação do meu veículo Toyota C-HR, matrícula BB-42-OU, que deu entrada nas vossas instalações no dia 12 de dezembro de 2024, na sequência de um sinistro.
Desde o início, o processo foi pautado por falhas graves, nomeadamente:
1. Demora no processo: Após a realização da peritagem no dia 13 de dezembro, o processo apenas foi considerado definitivo no dia 17, gerando um atraso desnecessário.
2. Tempo de espera excessivo pelas peças: A demora na obtenção das peças causou transtornos adicionais, comprometendo o prazo de reparação.
3. Apoio ao cliente inadequado: O atendimento ao cliente foi manifestamente insatisfatório. Foram fornecidas informações incorretas acerca de datas nas declarações para apresentação ao seguro, os contactos telefónicos não foram atendidos em diversas ocasiões e houve falta de proatividade na comunicação.
4. Erro na gestão do veículo: Por diversas vezes, fui contactado para "deixar o carro nas instalações", quando o veículo já se encontrava nas vossas instalações desde o dia 12 de dezembro. Esta situação evidencia uma grave falha de organização interna.
5. Atitude antipática e ausência de consideração: A abordagem da equipa foi frequentemente pouco profissional e desrespeitosa, demonstrando uma falta de empatia pela situação. A minha condição foi ainda mais agravada pelo facto de o veículo ser essencial para a minha atividade profissional (TVDE), sem qualquer tipo de consideração por parte da equipa da Caetano Colisão.
Inclusive, contactaram-me por mensagens, na rede social Whatsapp, quando tinha pedido que me contactassem telefonicamente.
6. Entrega do veículo: No momento da entrega, não me foi permitido inspecionar o veículo antes de me solicitarem a assinatura da declaração de conformidade. Além disso, o colaborador não soube informar com clareza quais peças foram substituídas ou pintadas, aumentando a minha insatisfação.
7. A equipa da Caetano Colisão informou inicialmente que colocaria dois pneus novos no veículo, dado que um dos pneus foi danificado no sinistro ocorrido na zona do guarda-lamas dianteiro, ficando a cava da roda a raspar no pneu. No entanto, apesar de o carro ter sido transportado de reboque para a oficina, foi deslocado nas instalações da mesma enquanto o pneu sofria atrito devido ao contacto com a cava da roda. Foi também colocado no processo que o pneu deveria ser trocado.
Considerando estas circunstâncias e o impacto negativo que tal situação pode ter causado no estado do pneu, parece-me que, no mínimo, seria adequado proceder à sua substituição.
Considero a experiência absolutamente frustrante e abaixo do padrão de qualidade esperado de uma marca com o prestígio da Toyota. Estas falhas colocaram em causa a confiança que depositava nos vossos serviços, causando-me transtornos significativos a nível pessoal e profissional.
Face ao exposto, solicito que sejam tomadas medidas para averiguar as situações relatadas.
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2024
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