Performance da Marca
43.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,8%
Tempo Médio de Resposta
79,4%
Taxa de Solução
29%
Média das Avaliações
31,5%
Taxa de Retenção de Clientes
30,8%
Ranking na categoria
Caetano - Baviera - Comércio de Automóveis, S.A
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Caetano Baviera - Serviço exterior

Resolvida
José Silva
José Silva apresentou a reclamação
9 de março 2019 (editada a 28 de maio 2019)
Reclamei Baviera concessionário BMW o débito de serviço exterior (volante preso e parafusos não saiam) no valor de 86,45 euros mais IVA.
Não houve qualquer aviso ao cliente de desmontar o volante preso e de valor de mão de obra adicional no valor total 106,35 euros.
Fui informado pelo telefone de que o serviço estava concluído e que teve um serviço exterior adicional para desmontar o volante preso no valor de 106,35 euros.
Baviera respondeu em 08 Fevereiro 2019 que o serviço foi efetuado por um técnico BMW e foi debitado o tempo correspondente que contradiz a informação telefónica de serviço exterior que não foi encomendado.
Data de ocorrência: 9 de março 2019
Caetano Baviera
11 de março 2019
Bom dia José Silva,

Agradecemos o seu feedback o qual mereceu toda a nossa atenção. Vamos averiguar o assunto internamente e em breve será contactado.

Atentamente,
Departamento de Marketing e Satisfação de Clientes - Caetano Retail
José Silva
26 de maio 2019
Reclamação BMW Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida
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