Cahaya - Burla

Conheci a página de instagram CAHAYA por um giveaway a uma viajem ao Brasil, comecei a seguir a página, pareceram empreendedores e cuidadosos com os clientes. Questionei caso quisesse um bikini publicitado por eles o que teria de fazer. Foram super prontos. Fiz a encomenda de 1 bikini com valor de 35€ sendo que paguei mais 3,5€ para portes de envio pelos ctt. Alegaram que a entrega seria feita entre 3 a 5 dias úteis. Passada uma semana questionei os mesmos sobre o tempo de entrega da encomenda. Resposta: entre 3-5 dias
Recebo uma mensagem de voz passado 1 dia de um suposto trabalhador “Carlos” a dizer que a encomenda tinha sido devolvida por o endereço não existir, questionou se teria outro para poderem voltar a enviar. Respondi que não tinha outro e que achava que realmente podia ser erro dos ctt.
Hoje dia 17/06 ( passados 2 dias) voltaram a mandar mensagem a pedir dinheiro pelo envio da encomenda 3,5€ para uma nova conta com o nome “butterflies And rainbows lda”, forma diferente de quando se faz a encomenda ( Mbway).
Referi que não pagava mais um cêntimo visto que a culpa desse problema com os ctt e a marca não é meu. Resposta dada, com forma arrogante, a marca não se pode responsabilizar pelas entregas é que não pode acarretar com os gastos nos envios. Com muita insistência minha, e ameaça de queixa formal, voltam a mandar mensagens de voz a responder que naquele momento quem estaria a falar era a responsável pela marca “ uma tal de Rita”. A mesma responde que o máximo que pode fazer é pagar metade dos envios mais não poderia fazer. Pedi que me fizesse o reembolso total do dinheiro referiu, de imediato, que não fazem reembolso. Pedi ainda que me respondesse mais por mensagem de voz, algo que não respeitou e referiu na dita mensagem que “ não sei o que está a insinuar mas queremos que este assunto seja resolvido e que possa usar o seu bikini ainda este verão, se quiser fazer queixa que envio sim ao e-mail e tratamos da queixa, terá que ser assim por mensagem porque estou a trabalhar e não posso responder de outra forma”. Pedi comprovativos de envio das encomendas e enviaram uma foto que em nada comprova que a encomenda foi enviada, referiram que a minha encomenda tinha sido enviada juntamente com 200 e tal encomendas e que não tinham comprovativo só da minha encomenda.
Questionei sobre a existência da dita loja física, ao que me responderam “ super educadamente” está na bio
Irritada com a situação, andei a pesquisar sobre a marca e encontrei diversas queixas de burla sobre a mesma semelhantes a minha. Espero recuperar o meu dinheiro e a apanharem estes burlões.

Para além do péssimo atendimento quer online, quer físico (loja), produtos de vendem são de fraca qualidade, nada parecidos com os que publicitam e não aceitam trocas ou devoluções. Em loja após me questionarem se vinha recolher o produto pelo qual paguei produto mais portes de envio, inventaram que não o tinham e gozaram com a minha cara a fazer me esperar a dizer que não sabiam dela. Quando me chateei e mencionei a polícia, a mulher que estaria a atender o público ligou para a chefe ( Rita) que lhe indicou onde estaria a dita encomenda.
Embalagem da qual disseram que enviaram para a minha casa não tinha o mesmo número de envio, não estava identificado, a única referência que tinha era do meu endereço de instagram. Caixa em péssimo estado, toda rasgada.
Espero ajudar outras pessoas a não comprar nada a estes borlões.
Prova de que a embalagem que me iam supostamente enviar nem sequer tinha os papéis/ etiquetas que são legais dos ctt