Banco Montepio Geral

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Categoria
Bancos

Telefone: 213249200

Morada
Rua Castilho nº 5 – 3º, sala 12
1250-066 Lisboa

E-mail
provedoriacliente@montepio.pt

Website
http://www.montepio.pt

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Banco Montepio Geral - Burla por número MB WAY

Em tratamento
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RF198 apresentou a reclamação

Após contacto com MB WAY e ser informado de que seria o Banco a tratar deste tipo de problemas, fui entao ao Banco, este que pediu para fazer queixa a PSP ou GNR, e assim foi.

Com o documento necessário voltei ao Banco, pediram o histórico de mensagens no qual mesmo os GNR que fizeram a minha relmaçao concordaram ser Burla.

A resposta do Banco foi rápida o que é bom, para me informarem de que pagamentos através de MB Way nao sao considerados fraude e de que nao poderiam fazer nada.

Nao tem problema, fui ao Balcao e fechei a conta, possivelmente até teria aberto outra Conta para ter outro NIB uma vez que a falta de profissionalidade em relaçao à burla nao é a única razao pela qual fechei a conta mas foi o limite, pois nao é a primeira vez que tenho problemas de Segurança com o Montepio, e olhando para o rating do Montepio nao me surpreeende minimamente.

11 Set2019
Banco Montepio Geral adicionou uma resposta

Boa tarde,

No âmbito da legislação em vigor e da Política de Tratamento e Gestão de Reclamações da Instituição, Clientes e/ou Utentes que pretendam manifestar a sua insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar, formalmente, reclamação, a qual será objeto de análise e tratamento no Gabinete do Cliente.

O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.

A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário disponibilizado na página da Instituição na internet (www.bancomontepio.pt) ou, em alternativa:
- Por mensagem eletrónica para gabinetecliente@montepio.pt
- Por carta ao Gabinete do Cliente - Rua Castilho, nº 5 - 3º piso (Sala 12), 1250-066 LISBOA
- Por telefone através do Serviço Phone24 (exclusivo para clientes do Banco Montepio aderentes ao Serviço)
- No Livro de Reclamações, disponível em todos os Balcões, diretamente no Banco de Portugal ou na Comissão do Mercado de Valores Mobiliários
O Gabinete do Cliente comunica sempre, formalmente, a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos.

São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação.
Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.
Com os melhores cumprimentos,
Gabinete do Cliente

11 Set2019
RF198 adicionou uma resposta

Isso foi feito ao Balcao por alguem bastante competente pelo que tive a oportunidade de avaliar, eu nao vou escrever aqui o nome ou e-mail (por motivos óbvios) para o qual essa mesma pessoa pediu o envio dos dados para entao os enviar para o departamento responsável por estas situaçoes.

No entanto a pessoa em questao simplesmente se limitou a aguardar resposta do departamento em questao e entao transmitir-me a resposta dada, que como é óbvio essa pessoa nao pode fazer mais do que a sua funçao permite, sendo que o departamento responsável deu a resposta de que "pagamentos por MB WAY nao sao considerados fraude" mesmo tendo acesso à data, montante, numero MB WAY, mensagens trocadas e mais, penso ser bastante clara a resposta.

Portanto, o pedido foi enviado para o departamento reponsável, o qual diz que transferencias MB WAY nao sao consideradas fraude mesmo quando as provas requisitadas provam o oposto.

RF198 está a aguardar resolução da marca

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