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Banco Montepio Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,7%
Média das Avaliações
38,9%
Taxa de Retenção de Clientes
36,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Banco Montepio Geral - Cobrança indevida de juros em execução

Sem resolução
Fernando Freire
Fernando Freire apresentou a reclamação
13 de janeiro 2020
Depois de aceite dação em cumprimento de imóveis para pagamento de dívida garantida por hipoteca da minha habitação própria permanente o MG executa e cobra juros desde a data da aceitação da dação até ao leilão online da minha habitação.
Fui contactado também para pagar um montante inferior à WHITESTAR a quem o MG vendeu o crédito bem com à PANORAMA JUBILANTE a quem a WHITESTAR revendeu o crédito.
NUNCA tive qualquer resposta destas entidades aos mails pedindo esclarecimento deste procedimento bancário irregular e fortemente lesivo dos meus interesses patrimoniais e pessoais.
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2020
Banco Montepio
13 de janeiro 2020
Boa tarde,
No âmbito da legislação em vigor e da Política de Tratamento e Gestão de Reclamações da Instituição, Clientes e/ou Utentes que pretendam manifestar a sua insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar, formalmente, reclamação, a qual será objeto de análise e tratamento no Gabinete do Cliente.

O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.

A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário disponibilizado na página da Instituição na internet (www.bancomontepio.pt) ou, em alternativa:
- Por mensagem eletrónica para GabineteCliente@montepio.pt
- Por carta ao Gabinete do Cliente - Rua Castilho, nº 5 - 3º piso (Sala 12), 1250-066 LISBOA
- Por telefone através do Serviço Phone24 (exclusivo para clientes do Banco Montepio aderentes ao Serviço)
- No Livro de Reclamações, disponível em todos os Balcões, diretamente no Banco de Portugal ou na Comissão do Mercado de Valores Mobiliários
O Gabinete do Cliente comunica sempre, formalmente, a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos.

São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação.
Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.
Com os melhores cumprimentos,
Gabinete do Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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13 de janeiro 2020

Pouca vergonha!