Banco Montepio Geral - Encerramento de conta

Cerca do dia 15 de Março de 2017 dirigi-me ao vosso balcão do Fonte Nova no sentido de encerrar as minhas contas no banco e na Associação Mutualista.
Fui atendido, na ocasião pelo Sr. Pedro Ribeiro, que me apresentou os documentos necessários para satisfazer o meu pedido, que assinei.
No dia 17 de Março transferi o saldo disponível na conta à ordem nesse dia e, em 20 de Março, o saldo proveniente da Associação Mutualista.
Acreditei ter a minha pretensão ficado satisfeita e não mais me preocupei com o assunto.
Durante o ano de 2019 recebi algumas cartas vossas, cujo teor não fazia sentido para mim dado que, pensava eu, estar a minha conta encerrada a partir de 20 de Março de 2017.
Em 5 de Janeiro de 2020 telefonei para a agência no sentido do esclarecimento do caso.
Fui atendido pelo mesmo Sr. Pedro Ribeiro que me disse que a minha conta estava negativa num valor superior a 150 euros. Naturalmente reclamei dizendo que tal não era possível já que a conta estava encerrada há mais de 2 anos.
Explicou-me o referido Senhor que a conta não foi encerrada, porque eu deveria ter voltado ao banco após o levantamento da verba proveniente da Associação Mutualista e que, só então, se processaria o encerramento.
Referi que nada disso me tinha sido dito no dia em que me apresentei na agência, tendo de lá saído convicto que o processo burocrático estava encerrado.
Sugeriu-me o vosso funcionário que me dirigisse à agência para podermos resolver o problema.
Aí chegado, fui confrontado com a mesma situação. O Sr. Pedro Ribeiro alega que me informou que eu teria que lá voltar e eu mantenho que não fui informado. Manteve que esse era o procedimento habitual, pelo que não haveria forma de eu não ter sido informado.
A verdade é que, se o tivesse sido, com a maior das facilidades lá voltaria, até porque tal era do meu interesse.
Perguntei-lhe a razão pela qual me tinha dito para me deslocar à agência se, afinal, a sua posição era exactamente a que sustentou ao telefone.
Disse-me então, depois de conferenciar com um Senhor que estava no gabinete, que iria ver a documentação para verificar se, aquando da minha presença na agência, teria assinado algum documento que evitasse uma nova deslocação.
Afinal, havia forma de eu não ter que me voltar a deslocar ao banco.
Ficou esse Senhor de me contactar telefonicamente para me dar o ponto da situação, depois de consultar os documentos.
Já lá vão 15 dias e, nada.
Mantenho e sempre manterei que não fui informado de uma pretensa necessidade de me voltar a deslocar ao banco após feito o último levantamento. Nessa data, 20 de Março de 2017, da verba proveniente da Associação Montepio, foram feitas as retenções que, penso eu, serão as exigíveis para o encerramento da conta, tendo ela ficado com o saldo zero.
Solicito, pois que o assunto seja analisado a esta luz e que a minha conta seja considerada encerrada a partir de 20 de Março de 2017.
Esperando o melhor acolhimente
Cumprimentos