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Banco Montepio - Recuperar perfil APProva
Resolvida
Anibal apresentou a reclamação
24 de novembro 2022
Boas, tudo bem?
Mudei de telemóvel e reinstalei a app approva. Contudo não consegui recuperar o perfil. Coloco a password que guardei no email como solicitado quando criei a conta (pelo operador do apoio ao cliente). Aparece a conta mas diz:” ups este backup já foi utilizado”. Preciso ter acesso a minha conta e não consigo fazer nenhuma operação. É a única forma que tenho para realizar pagamentos online.
Mudei de telemóvel e reinstalei a app approva. Contudo não consegui recuperar o perfil. Coloco a password que guardei no email como solicitado quando criei a conta (pelo operador do apoio ao cliente). Aparece a conta mas diz:” ups este backup já foi utilizado”. Preciso ter acesso a minha conta e não consigo fazer nenhuma operação. É a única forma que tenho para realizar pagamentos online.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de novembro 2022
24 de novembro 2022
Estimado(a) Cliente Anibal,
No seguimento da sua exposição, recebida em 2022-11-24, que agradecemos e mereceu a nossa melhor atenção, informamos que procedemos ao registo da mesma, a qual merecerá a nossa resposta, assim que estiver concluída a análise em curso.
Caso pretenda contactar-nos, poderá fazê-lo, através do envio de mensagem de correio eletrónico para gabinetecliente@montepio.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos.
Banco Montepio
Gabinete do Cliente e Qualidade
No seguimento da sua exposição, recebida em 2022-11-24, que agradecemos e mereceu a nossa melhor atenção, informamos que procedemos ao registo da mesma, a qual merecerá a nossa resposta, assim que estiver concluída a análise em curso.
Caso pretenda contactar-nos, poderá fazê-lo, através do envio de mensagem de correio eletrónico para gabinetecliente@montepio.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos.
Banco Montepio
Gabinete do Cliente e Qualidade
24 de novembro 2022
Estimado Cliente Anibal,
No seguimento da sua exposição, após análise e esclarecimentos prestados telefonicamente pelo Serviço de Apoio ao Cliente, consideramos a mesma como ultrapassada.
Na expetativa de o(a) termos esclarecido convenientemente, apresentamos os nossos cumprimentos.
Banco Montepio
Gabinete do Cliente e Qualidade
No seguimento da sua exposição, após análise e esclarecimentos prestados telefonicamente pelo Serviço de Apoio ao Cliente, consideramos a mesma como ultrapassada.
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