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Caixa Económica Montepio Geral
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Banco Montepio - Utilização montepio24
Resolvida
Vitor Ramos apresentou a reclamação
25 de janeiro 2023
No dia 20/01/2023, acedi ao homebanking Montepio24, para consultar o meu saldo da conta à ordem, operação que realizei no meu computador pessoal.
Como é hábito, recebi no meu telemóvel a mensagem com o código de segurança de acesso ao serviço Montepio24.
De seguida e absolutamente sem qualquer solicitação ou ação da minha parte, recebi várias mensagens da mesma proveniência (Montepio24), com indicação de Entidades e Referências para Pagamento de Serviços.
Dirigi-me imediatamente ao banco, pois fiquei apreensivo com a situação. Chegado à agência do Montepio e após nova verificação do saldo da minha conta, constatei que me haviam sido retirados da conta 250,00€ (valor constante da 1ª mensagem para Pagamento de Serviços que recebi)
Apresentei queixa na PSP
A Entidade 12101, que recebeu os 250,00€ e que consegui, entretanto identificar, foi a HIPAY ( também alvo de reclamação neste portal).
" A Deco explica que se o banco não demonstrar que o cliente foi negligente e mesmo que não se saiba como é que terceiros acederam aos dados, o consumidor tem direito de ser reembolsado. Se isso não acontecer, no momento, o cliente tem direito a receber juros de mora"
Apresentei igualmente queixa aos balcões do Montepio, não tendo ainda recebido qualquer resposta ou a devolução do montante.
Como é hábito, recebi no meu telemóvel a mensagem com o código de segurança de acesso ao serviço Montepio24.
De seguida e absolutamente sem qualquer solicitação ou ação da minha parte, recebi várias mensagens da mesma proveniência (Montepio24), com indicação de Entidades e Referências para Pagamento de Serviços.
Dirigi-me imediatamente ao banco, pois fiquei apreensivo com a situação. Chegado à agência do Montepio e após nova verificação do saldo da minha conta, constatei que me haviam sido retirados da conta 250,00€ (valor constante da 1ª mensagem para Pagamento de Serviços que recebi)
Apresentei queixa na PSP
A Entidade 12101, que recebeu os 250,00€ e que consegui, entretanto identificar, foi a HIPAY ( também alvo de reclamação neste portal).
" A Deco explica que se o banco não demonstrar que o cliente foi negligente e mesmo que não se saiba como é que terceiros acederam aos dados, o consumidor tem direito de ser reembolsado. Se isso não acontecer, no momento, o cliente tem direito a receber juros de mora"
Apresentei igualmente queixa aos balcões do Montepio, não tendo ainda recebido qualquer resposta ou a devolução do montante.
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2023
25 de janeiro 2023
Estimado(a) Cliente Vitor Ramos,
No seguimento da sua exposição, recebida em 2023-01-25, que agradecemos e mereceu a nossa melhor atenção, informamos que procedemos ao registo da mesma, a qual merecerá a nossa resposta, assim que estiver concluída a análise em curso.
Caso pretenda contactar-nos, poderá fazê-lo, através do envio de mensagem de correio eletrónico para gabinetecliente@montepio.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos.
Banco Montepio
Gabinete do Cliente e Qualidade
No seguimento da sua exposição, recebida em 2023-01-25, que agradecemos e mereceu a nossa melhor atenção, informamos que procedemos ao registo da mesma, a qual merecerá a nossa resposta, assim que estiver concluída a análise em curso.
Caso pretenda contactar-nos, poderá fazê-lo, através do envio de mensagem de correio eletrónico para gabinetecliente@montepio.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos.
Banco Montepio
Gabinete do Cliente e Qualidade
9 de fevereiro 2023
Boa tarde,
Após autorização, para o Montepio, contatar as empresas envolvidas...
Não obtive qualquer resposta!
Cumprimentos
Vítor Ramos
Após autorização, para o Montepio, contatar as empresas envolvidas...
Não obtive qualquer resposta!
Cumprimentos
Vítor Ramos
9 de março 2023
Estimado(a) Cliente Vitor Ramos,
No seguimento da sua exposição, informamos que foi concluída a respetiva análise e que a resposta à mesma foi enviada através de carta, pelo que deverá recebê-la brevemente.
Na expetativa de o(a) termos esclarecido convenientemente, apresentamos os nossos cumprimentos.
Banco Montepio
Gabinete do Cliente e Qualidade
No seguimento da sua exposição, informamos que foi concluída a respetiva análise e que a resposta à mesma foi enviada através de carta, pelo que deverá recebê-la brevemente.
Na expetativa de o(a) termos esclarecido convenientemente, apresentamos os nossos cumprimentos.
Banco Montepio
Gabinete do Cliente e Qualidade
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