Montepio Geral - Cartão multibanco

Venho por este meio expor o meu caso, que me causou bastante desagrado.
No dia 08/12/2014 dirigi-me à ATM do Millennium situada no corredor do piso 2 do Forúm Sintra para levantamento de dinheiro com o cartão multibanco da minha conta do Montepio Geral (cartão recebido no mês de dezembro em curso. após introdução do código pessoal de imediato surgiu a seguinte mensagem ««Por Segurança Retemos o Cartão. Consulte o Seu Banco»».
No dia útil seguinte dirigi-me ao meu banco Montepio Geral e perante a situação que expus, fui informada que o meu cartão tinha sido colocado na Lista Negra sem qualquer hipótese de ser recuperado, mas que a minha conta não tinha nenhum problema, por isso aparentemente a referida máquina de ATM teria efetuado a operação sem qualquer motivo.
Fui informada pelo meu banco Montepio Geral que estava definitivamente sem cartão multibanco, situação que não tinha explicação plausível e da qual não tinham qualquer responsabilidade.
Pretendo assim, esclarecimento acerca de a quem devo pedir responsabilidade pela situação,
a quem devo portanto, imputar as despesas do pedido de emissão da 2 via do referido cartão de debito e como devo proceder.