Montepio Geral - Tentativa de burla

Bom Dia, Em 2009 abri uma conta no Montepio e tornei-me associada, entreguei toda a documentação que me foi solicitada bem como os comprovativos de morada, falei com a assistente porque pretendia também abrir uma conta poupaça e ela indicou-me um produto que supostamente seria muito vantajoso, uma conta protecção 5 em 5. Durante 5 anos fazia entregas mensais no valor acordado e no final dos 5 anos é que poderia ter acesso a meu dinheiro com juros bastantes aliciantes. Nunca me foi dito, em momento algum, que poderia perder o acesso aos valores depositados se estivesse mais de um ano sem fazer entregas. Como estava alheia a esta informação fui fazendo as entregas conforme a minha situação financeira o permitia. Passado algum tempo, sem receber cartões multibanco ou outro tipo de informação do banco dirigi-me ao balcão e informei o agente para verificar o que se passava com a minha morada pois tinha entregue comprovativos da mesma, foi-me dito para não me preocupar que iam tratar do assunto. Entretanto fiquei gravemente doente e só voltei ao activo alguns meses depois, nunca fui contactada pelo banco para saberem o que se passava pois não tinha efectuado as entregas durante um longo período e continuava sem receber qualquer correspondência. A 7 de Novembro de 2012, desloquei-me ao balcão para começar a fazer novamente entregas e informaram-me de que tinha de efectuar um pedido de reaquisição de direitos porque tinha estado um longo período sem fazer entregas e tinha de o fazer por escrito para não perder o meu dinheiro e tinha de aguardar a resposta da associação de mutualistas. Aguardei algum tempo e fui sempre passando pelo balcão para saber novidades porque nunca me contactavam, até que em Janeiro de 2013 informam-me de que o meu pedido não tinha sido aceite mas que iriam tentar de outra maneira, aproveitei então como tinha alterado de residência para entregar os novos comprovativos de morada e poderem alterar os meus dados no ficheiro. A 15 de Janeiro o banco empatou-me com novos questionários médicos preenchidos com a data da abertura de conta com outro pedido de reaquisição de direitos e com a desculpa, novamente, do tempo de espera da associação de mutualistas. Entretanto como continuava sem resposta decidi enviar um mail para a procuradoria do cliente do banco ao qual me responderam de que na data em que foi efectuado o 1º pedido de reaquisição de direitos ainda estava dentro do prazo para reaver o meu dinheiro mas não tinha à ordem o valor necessário para pagar os valores em atraso e assim não poderiam fazer nada. Pergunto eu o porque do agente que estava ao balcão não me ter informado desta situação, que bastaria ter efectuado o depósito do valor em falta a 7 de Novembro de 2012 quando efectuaie o 1º pedido ficando logo tudo resolvido e andou-me a empatar e arrastar esta situação até a data de hoje sem mostrar qualquer interesse e respeito pela minha situação. O banco alega ainda que nunca recebi a correspondência remetida por eles porque mudei de residência e só comuniquei em Fevereiro deste ano. Pergunto eu se será normal toda esta situação e se será normal fazerem publicidade enganosa como a que é feita por eles? "Seja dono do seu banco?" "O seu dinheiro em casa não cresce na gaveta das meias!" Para me roubarem o que está cada vez mais difícil de guardar?