Caixa Geral de Aposentações - Reembolso despesas de funeral

Bom dia a minha mãe Maria Judite Gonçalves Carreira com o numero de identificação 11320254928/50 faleceu no dia 22/11/2017, foi feito o pedido de reembolso das despesas e no dia 01/10/2018 recebi a carta da segurança social a informar que no mês de Novembro iria receber o montante de 631.98 € por vale de correio. No mês de Novembro foi deixado pelos correios um aviso que o vale teria sido devolvido por ter morada incompleta. Reclamei nos correios e na segurança social o sucedido e foi feito o pedido da 2ª via. No dia 22/01/2019 recebi nova carta da seg social a informar que no mês de Fevereiro iria receber novamente o vale. Em Fevereiro tinha novamente o aviso dos correios que a mesma foi devolvida pelo mesmo motivo. Após estas situações já me dirigi várias vezes á seg social e já enviei carta para fazerem o reembolso do valor por transferência bancária e também já fiz várias chamadas para a seg social direta e ninguém me sabe informar onde está esse dinheiro.