A situação está resolvida, mas custou, tive que primeiro enganar o sistema automático de atendimento para que pudesse tratar do meu assunto com um ser humano.
Após uma grande espera finalmente atendeu-me a assistente a quem providenciei os meus dados e respondi às questões e expliquei a minha situação, mas note-se que isto decorreu entre mais períodos de espera.
A assistente disse que ia ter que transferir a minha chamada para o meu assunto ser tratado.
Durante esta transferência a Caixa fez algo com que fiquei indignado, após muita espera numa mensagem automática dizem que se quisermos falar com um assistente para selecionarmos a tecla "1", depois de outra espera outra mensagem diz que se quisermos agendar para o assistente entrar em contacto connosco mais tarde para selecionarmos a tecla "1". Isto induz as pessoas em erro, se alguém não estiver atento vai teclar o "1" pensando que ainda é para falar com um assistente durante essa chamada, quando o que vai acontecer é a chamada terminar. Penso que isto foi feito propositadamente e como tal é desonesto!
Finalmente atendeu-me a assistente a quem tive que dar novamente os meus dados e explicar a situação.
Tive que responder a um conjunto de perguntas para confirmar se era eu o titular da conta e tive que ser eu a perguntar especificamente qual havia sido a questão de segurança que tinha levado ao bloqueio da minha conta. Disse-me que foi uma monitorização de segurança para impedir outros de utilizar nossa conta.
Retorqui que apesar de ter efetuado operações com a Caixadirecta e utilizar os mecanismos e controles de segurança o certo é que mesmo assim estamos sujeitos a sermos bloqueados sem sabermos porquê e a aguardarmos sabe-se lá quanto tempo para que nos contactem. A sério, quando tempo é que era suposto aguardar? A resposta da CGD neste portal era de que iria ter resposta até 15 dias?! 15!!! Isto é algo a que se sujeite um cliente?
A situação foi resolvida mas por insistência minha, neste caso a CGD prestou-me um mau serviço.