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Caixa Geral de Depósitos - Alteração de condições
Sem resolução
1/10
Hugo Caetano apresentou a reclamação
2 de outubro 2020
Abri uma conta ao meu filho à cerca de 6 anos.Na altura abrimos uma conta à ordem e uma conta(caixa projecto) poupança. Tenho uma caderneta que me permitia fazer depósitos e levantamentos. A 14 de Setembro de 2019 devido a uma directiva europeia, as cadernetas deixaram de poder fazer este tipo de operações. Ontem fui ao meu balcão saber qual a ferramenta alternativa criada para substituir as cadernetas.O meu espanto foi saber que nenhuma!Ou faço ao balcão ou a partir dos 12 anos do meu filho ele pode pedir um cartão de débito, onde paga a anuidade. Ora o levantamento ao balcão tem custos e o cartão também, o que faz com que o que eu contratualizei com este banco tenha sido alterado com prejuiso grave do cliente. A caixa geral de depósitos devia ter criado uma ferramenta alternativa à caderneta, com as condições da caderneta e não aproveitar a directiva europeia para cobrar mais comissões aos clientes. O meu filho daqui a pouco não tem dinheiro na conta só para pagar as comissões, sendo esta uma conta poupança para uma criança. Sinto-me enganado pela instituição já que as "regras" mudaram a meio.
Data de ocorrência: 2 de outubro 2020
2 de outubro 2020
Estimado Cliente
Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920014647.
Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.
Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
Direção de Organização e Qualidade
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12 de outubro 2020
Estimado Cliente
Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2020-10-08.
Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
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25 de dezembro 2020
A melhor acção será fechar todas as contas nesta instituição e mudar para outra com padrões de qualidade mais altos!pena que estas instituições ganhem dinheiro a custa de enganar os clientes sem que nada as possa impedir!apresentei o caso ao banco de Portugal que nem respondeu!já a caixa geral de Depositos manteve a sua posição!
5 de janeiro 2021
Estimado Cliente
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24 de janeiro 2021
A caixa geral de depósitos refere que a eliminação desta ferramenta se deve a uma directriz europeia.
Contudo em vez de substituir esta ferramenta por outra que tenha as mesmas funções sem custos como contratualizado, a caixa aproveitou-se para cobrar mais comissões aos seus clientes.
Estas comissões numa conta de uma criança de 8 anos deviam ser ilegais.Pelo menos são imorais.
A instituição do estado devia fomentar a poupança entre os mais novos e não fazer com que eles tenham que pagar para guardar os tostões no banco.
Contudo em vez de substituir esta ferramenta por outra que tenha as mesmas funções sem custos como contratualizado, a caixa aproveitou-se para cobrar mais comissões aos seus clientes.
Estas comissões numa conta de uma criança de 8 anos deviam ser ilegais.Pelo menos são imorais.
A instituição do estado devia fomentar a poupança entre os mais novos e não fazer com que eles tenham que pagar para guardar os tostões no banco.
27 de janeiro 2021
Estimado Cliente
Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para a sua morada, em 2021-01-27.
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Hugo Caetano avaliou a marca
1 de agosto 2021
É uma vergonha ser o banco nacional. Falta mesmo uma entidade competente para fiscalizar estas instituições que não cumprem quaisquer padrões de qualidade, mudam as regras a meio do jogo e a única coisa que fazem é criar taxas e aumentar as existentes, mesmo para crianças desincentivando a poupança.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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