Caixa Geral de Depósitos - Amortização empréstimo

No passado dia 18/11/2024, fiz um pedido de amortização de cerca de 38% do crédito habitação. Foi então preenchido o formulário e o mesmo foi assinado e enviado no mesmo dia. A CGD respondeu a dizer que a amortização iria ocorrer ao dia 28/12/2024. Chegado a essa data nada aconteceu. Após envio de e-mail, a desculpa foi que o mesmo não foi processado devido a um "problema informático". Pelo que vi em vários foruns, este "problema informático" acontece muitas vezes quando se pretende amortizar empréstimos. Foi então dito que iam processar manualmente. Após alguma insistência dizem que não tinha dinheiro suficiente na conta, faltava os 2% amortização antecipada + 4% IS. Nesse mesmo dia foi disponibilizado o saldo na conta e o banco foi avisado. Depois deste dia, 16/01, o banco deixou de dar novidades. Passados exatamente 43 dias desde o pedido de amortização, continua tudo igual, continuo com o dinhero na conta para amortizar, continuo a pagar a prestação antiga. Não tenho resposta do banco.

Estava no Santander e transferi o crédito para a CGD. Erro.