Caixa Geral de Depósitos - Anuidade Cartão 2016 cobrada em 2017 - Caixa Woman

A minha esposa é cliente CGD juntamente comigo onde partilhamos uma conta.
Há uns anos atrá a minha esposa subscreveu o Cartão Caixa Woman em que uma das condições era que as anuidades eram devolvidas sempre que fizesse pagamentos igual ou superior a 3.000 euros.
Em Setembro de 2015 cobraram a anuidade e devolveram. Mas em 2016 não debitaram qualquer valor. Tal é o meu espanto que agora em Junho de 2017 me dizem que houve um problema informático e estão a cobrar o que deviam ter cobrado em 2016.
Isto é totalmente descabido.
A Caixa Geral de Depósitos alega que comunicou a alteração ao preçário em 21-10-2015, só que nada diz referente ao cartão CaixaWoman que vão cobrar anuidade.
Obviamente que dado esta situação, terei todo gosto em mudar de instituição bancária, para o Banco CTT onde o único valor anual cobrado é de um cartão de Débito extra (para contas com 2 titulares) no valor de 12€+IS. Todos restantes serviços e cartões são gratuitos. Sim, eu sei que não tenho Gestor de Conta, não vale apena apresentarem esse argumento.
Obrigado