Caixa Geral de Depósitos - Anuidade de cartão de crédito cobrada indevidamente

Em Janeiro de 2022 foi-me cobrada na conta à ordem a anuidade de um cartão de crédito. Tenho efetivamente um cartão de crédito, no entanto está incluído no pacote Caixa M, pelo que a anuidade não deve ser cobrada.
Contactei a CGD assim que me apercebi do movimento, enviei uma mensagem para o gestor de conta na aplicação Caixa Directa, e aguardei... aguardei mais de 3 meses sem uma única resposta.
Voltei a contactar telefonicamente a CGD para resolver a situação há uma semana, e ainda não me foi devolvido o valor. Entretanto, gasto dinheiro de cada vez que tenho de contactar a CGD por um problema criado pelos próprios.
Agradeço a resolução rápida do problema e devolução do dinheiro urgente.

A meu ver os 15 dias úteis são um prazo longo, no entanto deveriam ter sido aplicados na primeira vez que vos contactei! Esse prazo foi largamente ultrapassado nos 3 meses que aguardei, a meu ver sem necessidade, já que o tema não me parece ser assim tão complexo.
Aguardo a resolução célere do assunto.