Caixa Geral de Depósitos - Atendimento e resposta a reclamação

Tendo encontrado um cartão da CGD fui bem atendida na linha de apoio e depois de explicar que me encontrava com crianças pequenas e não conseguia ir a uma esquadra, foi-me sugerido ir a uma agência. Na agência do Marquês no Porto, quem me atendeu não me cumprimentou, disse que deveria ter ido a uma esquadra, voltei a explicar a situação de estar com crianças pequenas, insistiu, a custo lá ficou com o cartão, virou-me costas com um suspiro e encolher de ombros, não agradeceu e não se despediu. Recordo que a entrega do cartão, ainda que um dever cívico, podia não ter sido feita. Muito menos deveria levar um sermão por na minha hora de almoço levar o mesmo a uma agência permitindo a esta prestar um serviço ao vosso cliente. Reclamei por telefone após problema constante com o formulário on line. A resposta é lamentável. Como na agência negam a atitude, assim fica, não se pode tirar conclusões. Passo eu por mentirosa. O cliente não tem sempre razão mas para que me daria a este trabalho? Com este tipo de resposta, basta aos funcionários negar e pronto. Podem até com maior impunidade a partir daqui atenderem como bem entenderem. Basta negarem e assunto arrumado. Não melhoram e passam a saber que mau atendimento é imune às consequências. Péssimo atendimento da agência e péssimo serviço de resposta às reclamações.
De nada vale a palavra do cliente, só a dos funcionários. Nunca é apresentado um pedido de desculpas pq não podem concluir que eu diga a verdade. Mas foram rápidos a dizer que a agência negava o sucedido. Fica somente como positivo o atendimento em linha.

Exmos Senhores, já o fiz, tendo exposto o mesmo e tendo feito pedido para o livro de reclamações on line. Resposta por este meio. Que fique claro que ir a uma esquadra ou a uma agência não foi o motivo da reclamação mas foi só sobre isso que me responderam. Valha a vossa funcionária da linha, a única que me agradeceuba atitude é que parece ser agora quem está em análise. Se o for, que seja unicamente para louvar o bom desempenho. São normalmente os funcionários das agências que causam estas situações. E quem tão bem dá a cara por eles.
Melhores dias

*Melhores cumprimentos

Não tendo recebido resposta que chegará por CTT, parece e não tendo lido o conteúdo, não entendo sequer o pedido da CGD para o encerramento da queixa.
Fa-lo-ei somente após leitura e se concordar com a resposta.