Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,8%
Tempo Médio de Resposta
81,3%
Taxa de Solução
66,5%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,7%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83.1
3 ActivoBank 81.3
...
Caixa Geral de Depósitos66.3
  • 217900790
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida João XXI, 63
    1000-300 LISBOA

Caixa Geral de Depósitos - Atendimento linha 24h

Resolvida
Gonçalo Antunes
Gonçalo Antunes apresentou a reclamação
12 de janeiro 2021
Efectuei cerca de 5 chamadas para a linha 24h da Caixa Geral de Depósitos, entre as 20h50 e as 21h20, tendo sido atendido todas as vezes excepto a primeira por uma senhora chamada Cátia Alves. Esta senhora não só não respondeu ao meu pedido, como me desligou o telefone na cara várias vezes, uma das quais após me ter posto em espera durante 10 minutos. É completamente inadmissível este tipo de tratamento a um potencial cliente, espero que tomem as medidas necessárias internamente, e que evitem este tipo de situações no futuro. A minha ideia deste banco e desta marca piorou drasticamente à conta destes contactos, e irei levar o meu dinheiro para outro banco.
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2021
Caixa Geral de Depósitos
13 de janeiro 2021
Estimado Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01921000732.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Caixa Geral de Depósitos
11 de fevereiro 2021
Estimado Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2021-02-02.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.