Caixa Geral de Depósitos - Bloqueio caixa directa sem justificação

O meu acesso à Caixa Directa encontra-se bloqueado há 42h após ter recebido o seguinte SMS: “Por questoes de seguranca, o seu acesso ao Caixadirecta foi temporariamente bloqueado. Aguarde nosso contacto ou ligue para o Caixadirecta. Mais info em cgd pt.”
Ligando para o Caixadirecta, conforme instruído, não têm sequer registo da ocorrência, e é-me dito que terei que aguardar um contacto da Caixa. Estou no estrangeiro sem acesso à minha conta bancária sem saber o motivo nem resolução. Fiz já 6 chamadas telefónicas (a pagar do estrangeiro!!!) e continuo sem solução à vista. Além da violação dos meus direitos enquanto consumidora, friso que esta situação está em flagrante violação da cláusula 51 das Condições Gerais da Caixadirecta. Absolutamente inaceitável. Vou também naturalmente reclamar através do livro de reclamações e, assim que possível, MUDAR DE BANCO, incluindo o meu crédito à habitação. Até lá, e espero que com a maior brevidade possível, a situação seja sanada e o acesso à minha conta seja restabelecido. Aguardo também uma explicação formal do banco sobre o fundamento legal para este bloqueio e também para a falta de informação ao cliente, quando (insistentemente) solicitada.