Caixa Geral de Depósitos - Bloqueio injustificado do meu cartão iu – necessário resolução imediata

Olá, sou titular do Cartão IU Student Debit da Caixa e, na sexta-feira, 31 de janeiro de 2025, recebi a seguinte mensagem:

"Por questões de segurança, o seu acesso ao Caixadirecta foi temporariamente bloqueado. Aguarde nosso contacto ou ligue para o Caixadirecta. Mais info em cgd.pt."

Já se passaram 7 dias, e até agora meu acesso continua bloqueado. Durante esse período, já fui a duas agências da Caixa e liguei várias vezes para o número 217 900 790, mas até agora ninguém conseguiu desbloquear minha conta. A única resposta que recebo é para aguardar um contacto, que nunca acontece.

Esse bloqueio está me causando graves problemas, pois:

- Uso este cartão para todas as minhas despesas diárias, incluindo alimentação e transporte.
- Preciso dele para pagar minha propina, e não tenho outros fundos disponíveis no momento.
- Não fui informado sobre o motivo do bloqueio e não cometi nenhuma irregularidade.

Estou extremamente preocupado com essa situação e preciso que o desbloqueio seja feito imediatamente. Por favor, peço que resolvam essa questão o mais rápido possível, pois isso está me afetando bastante. Obrigada

Olá,

Agradeço a resposta, mas a minha situação continua sem solução e está a causar-me graves dificuldades financeiras. Preciso de uma resolução urgente, pois uso este cartão para despesas diárias e para pagar a propina.

Além disso, penso que recebi uma chamada do vosso serviço de apoio ao cliente, mas não consegui atender a tempo. Podem, por favor, tentar ligar-me novamente? Se precisarem de alguma verificação de segurança, estou disponível para responder às perguntas necessárias.

Aguardo o vosso contacto o mais rápido possível.

Olá, recebi uma chamada do banco informando que eu poderia ter clicado em um link fraudulento enviado por alguém que se passou pelo CGD. Por isso, estão apagando o meu contrato anterior do Caixadirecta e agora preciso criar um novo. No entanto, quando tento criar um novo através do aplicativo, continuo recebendo este erro ao escanear o meu passaporte.