Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
95,1%
Taxa de Solução
64,7%
Média das Avaliações
45,1%
Taxa de Retenção de Clientes
48,5%
Ranking na categoria
Bancos - Grandes Bancos
1 Santander 86.6
3 BANCO BPI 73.5
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Caixa Geral de Depósitos - Cartão de crédito não enviado

Resolvida
6/10
Raquel Rosado
Raquel Rosado apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025
A minha prestação aumentou porque eu não utilizei o cartão de crédito, que me seria enviado depois da escritura. O facto é que já passou dois anos, já fiz reclamação ao balcão e nunca chegaram a enviar nenhum cartão de crédito. Estou a ser penalizada por uma incompetência do banco e mesmo com a reclamação no balcão continua tudo na mesma. Fazem o que querem pois não tem nenhum tipo de sanção. Os clientes é que são sempre os prejudicados. É uma verdadeira vergonha arrastar o envio de um cartão que sou obrigada a usar, e não só não enviarem como me penalizarem!
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2025
Caixa Geral de Depósitos
14 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente,

Agradecemos e valorizamos o seu contacto, o qual merece a nossa melhor atenção e ao qual foi atribuída a referência 20250002999.

É nosso objetivo assegurar uma resposta tão breve quanto possível, sendo a mesma enviada por carta, e-mail ou mensagem segura, em função da preferência indicada e da sensibilidade da informação incluída.

A exposição apresentada será apreciada pela Caixa, no âmbito de um processo certificado pela APCER ao abrigo da Norma ISO 9001. Para mais informações sobre Sugestões e Reclamações, consultar a área Espaço Cliente em www.cgd.pt.

Na expectativa de prestarmos uma resposta célere, apresentamos os melhores cumprimentos.

ATENÇÃO AO CLIENTE
Caixa Geral de Depósitos
17 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação, para o e-mail indicado no seu contacto, em 2025-01-16.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Raquel Rosado
Raquel Rosado avaliou a marca
31 de janeiro 2025

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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