Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99%
Tempo Médio de Resposta
81,5%
Taxa de Solução
66,1%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83
3 ActivoBank 81.2
...
Caixa Geral de Depósitos66.2
  • 217900790
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida João XXI, 63
    1000-300 LISBOA

Caixa Geral de Depósitos - Cartão de estudante

Resolvida
10/10
Mariana Lazzarini Lemos
Mariana Lemos apresentou a reclamação
22 de novembro 2022
Fiz um cartão de estudante com a CGD sem a vertente bancária, e no entanto, entrei em contacto com a minha instituição de ensino e até a presente data o cartão não foi recebido. Já tentei contacto por email diversas vezes e não fui respondida.
Data de ocorrência: 22 de novembro 2022
Caixa Geral de Depósitos
24 de novembro 2022
Estimada Cliente,

Reportamo-nos ao contacto efetuado com a Caixa, através do Portal da Queixa, que nos mereceu a melhor atenção.

Apreciada a informação disponibilizada, e para que possamos dar continuidade à análise que a situação exige, é indispensável que nos forneça os seguintes elementos adicionais:

- NIF
- Nome completo
- ou nº de Cliente

Convidamo-la a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Ficando a aguardar novo contacto, apresentamos os cumprimentos,

Centro de Operações - Atenção Cliente
Mariana Lemos
24 de novembro 2022
Olá, boa tarde!
Anexei as informações solicitadas via anexo privado.
Caixa Geral de Depósitos
25 de novembro 2022
Estimada Cliente,

Lamentamos informar que, por razões de segurança e sigilo bancário, a Caixa não acede nem coloca documentos em modo confidencial num portal que não seja da sua inteira responsabilidade e gestão, o que não é o caso.

Caso não pretenda expor os seus dados através do Portal da Queixa, sugerimos que efetue a sua reclamação no Espaço Cliente, em https://www.cgd.pt.

Notamos que nessa área pode anexar documentos ao formulário utilizado, se entender conveniente.

Ficando a aguardar novo contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Centro de Operações - Atenção Cliente
Mariana Lemos
25 de novembro 2022
Já tentei contacto por esta via por 3 vezes e não obtive resposta. Meu nome completo é Mariana Lazzarini Lemos e o NIF é 310066611
Caixa Geral de Depósitos
29 de novembro 2022
Estimada Cliente

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01922015582.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 15 dias úteis pelo Centro de Operações. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-la a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Caixa Geral de Depósitos
16 de janeiro 2023
Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2022-12-13.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Mariana Lazzarini Lemos
Mariana Lemos avaliou a marca
16 de janeiro 2023

Foram muito atenciosos e resolveram meu problema

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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