Caixa Geral de Depósitos
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Caixa Geral de Depósitos - Cobrança abusiva de comissão de manutenção

Resolvida
1/10
Rui Tavares
Rui Tavares apresentou a reclamação
11 de abril 2020
Venho desta forma reclamar a cobrança abusiva de comissões de manutenção da minha conta na sequência do pedido de encerramento da mesma! Dia 06/03/2020 dirigi-me a um balcão da CGD e solicitei o encerramento das minhas contas derivado ao constante aumento das comissões de manutenção,que considero demasiado elevadas para o serviço prestado. Fui informado que teria de deixar 5,15€ no saldo da conta para fazer face a última comissão de manutenção, o que por si só já era considerei um exagero visto que a comissão de manutenção que dispunha era de cerca de 3,00€. Para surpresa minha recebi um contacto do balcão no dia 06/04/2020, 30 dias após o meu pedido de encerramento, solicitando o depósito de mais 5,15€ referentes a mais uma comissão de manutenção, com a ameaça de que não iriam proceder ao encerramento da conta por existir esse valor em falta. Fiz o depósito do valor, contrariado pela ameaça do não encerramento da referida conta. Considero um abuso na cobrança destas comissões, E solicito o reembolso da mesma, uma vez que após o pedido de encerramento nada mais deveria ser cobrado pois nenhum serviço foi prestado.
Data de ocorrência: 11 de abril 2020
Caixa Geral de Depósitos
13 de abril 2020
Estimada Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920005685.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Rui Tavares
16 de abril 2020
Ficarei a aguardar por uma resposta a minha reclamação!
Caixa Geral de Depósitos
11 de maio 2020
Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2020-05-04.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Rui Tavares
11 de maio 2020
Discordo da explicação dada, uma vez que contraria a que me foi facultada aquando do pedido de encerramento no balcão, e que me garantia apenas o pagamento de uma última comissão, tendo está ficado a crédito na conta! Foi um absurdo exigirem a posteriori um pagamento adicional com a reapetiva ameaça de não encerramento da conta conforme solicitado! Cada vez mais, sinto que o melhor que fiz foi por ter procedido ao encerramento de todas as minhas contas, que tinham mais 30 anos com a CGD, da minha parte, e restante família nunca mais irão ter nos como clientes!
Caixa Geral de Depósitos
11 de maio 2020
Estimado Cliente

Confirmamos o registo do seu mais recente contacto ao qual atribuímos a referência 01920007167.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Caixa Geral de Depósitos
29 de maio 2020
Estimado Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2020-05-29.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Rui Tavares
Rui Tavares avaliou a marca
21 de dezembro 2020

Não merecem os clientes que têm!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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