No dia 5 de Outubro deparei-me com dois débitos na minha conta, um com a descrição "disp cartão débito" e outro de 0,76€ "imposto de selo s c", como nunca me tinha acontecido antes, enviei uma mensagem através da aplicação Caixadirecta on-line a pedir mais informações acerca disto, pois não sabia do que se tratava. Recebi resposta no dia 12 de Outubro a esclarecer que seria o valor referente à anuidade do cartão caixa débito IU, um cartão ao qual nunca tive acesso, nunca solicitei, e da última vez que precisei ir até a um balcão diretamente, porque tinha perdido o meu cartão habitual e precisava proceder à anulação bem como solicitar um novo, a senhora falou-me desta conta e eu deixei bem claro esta situação e pedi que anulasse essa conta pois não fazia sentido nenhum ter uma conta ativa em meu nome, sendo que não solicitei a abertura, nem fiz quaisquer movimentos na mesma, nem tão pouco tinha acesso a essa conta.
Estes valores foram, por algum motivo, devolvidos para a minha conta, no dia 22 de Outubro, motivo pelo qual eu nem cheguei a expor esta história a quem me respondeu ao pedido de informações, pois, uma vez que após obter resposta, e passado pouco tempo, receber a devolução dos valores, levou-me a crer que este assunto teria sido um mal entendido e que acabaram por se aperceber e automaticamente retificar.
Para minha surpresa, ontem, dia 30 de Novembro, tenho novamente os dois débitos um de 19€ "Disp cartão débito, e outro de 0,76€ de "Imposto de selo sem comissão" !!! Por um cartão que não solicitei, e que já tinha pedido que fosse anulado, há 3 anos atrás quando fui pessoalmente ao balcão da CGD !
Para não falar do péssimo atendimento presencial, pois não houve uma única vez que tive de ir presencialmente ao banco e não fui atendida por uma pessoa com síndrome de superioridade, rude, e com falta de vontade!
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2022
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