Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99%
Tempo Médio de Resposta
81,5%
Taxa de Solução
66,1%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83.1
3 ActivoBank 81.2
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Caixa Geral de Depósitos - Cobrança indevida

Resolvida
1/10
Gabriela Pereira
Gabriela Pereira apresentou a reclamação
1 de dezembro 2022
No dia 5 de Outubro deparei-me com dois débitos na minha conta, um com a descrição "disp cartão débito" e outro de 0,76€ "imposto de selo s c", como nunca me tinha acontecido antes, enviei uma mensagem através da aplicação Caixadirecta on-line a pedir mais informações acerca disto, pois não sabia do que se tratava. Recebi resposta no dia 12 de Outubro a esclarecer que seria o valor referente à anuidade do cartão caixa débito IU, um cartão ao qual nunca tive acesso, nunca solicitei, e da última vez que precisei ir até a um balcão diretamente, porque tinha perdido o meu cartão habitual e precisava proceder à anulação bem como solicitar um novo, a senhora falou-me desta conta e eu deixei bem claro esta situação e pedi que anulasse essa conta pois não fazia sentido nenhum ter uma conta ativa em meu nome, sendo que não solicitei a abertura, nem fiz quaisquer movimentos na mesma, nem tão pouco tinha acesso a essa conta.
Estes valores foram, por algum motivo, devolvidos para a minha conta, no dia 22 de Outubro, motivo pelo qual eu nem cheguei a expor esta história a quem me respondeu ao pedido de informações, pois, uma vez que após obter resposta, e passado pouco tempo, receber a devolução dos valores, levou-me a crer que este assunto teria sido um mal entendido e que acabaram por se aperceber e automaticamente retificar.
Para minha surpresa, ontem, dia 30 de Novembro, tenho novamente os dois débitos um de 19€ "Disp cartão débito, e outro de 0,76€ de "Imposto de selo sem comissão" !!! Por um cartão que não solicitei, e que já tinha pedido que fosse anulado, há 3 anos atrás quando fui pessoalmente ao balcão da CGD !
Para não falar do péssimo atendimento presencial, pois não houve uma única vez que tive de ir presencialmente ao banco e não fui atendida por uma pessoa com síndrome de superioridade, rude, e com falta de vontade!
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2022
Caixa Geral de Depósitos
2 de dezembro 2022
Estimada Cliente

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01922015728.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 15 dias úteis pelo Centro de Operações. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-la a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Gabriela Pereira
6 de dezembro 2022
Agradeço a resolução deste problema o mais rápido possível, pois 19,76€ para alguns pode não ser muito mas para mim é! E mais, devo ressaltar que já foi debitado na minha conta no dia 5 de Dezembro os 5,15€ de manutenção de conta, pela minha conta atual, portanto não faz sentido nenhum estar a pagar quase 20€ por uma conta que está aberta por incompetência/falta de atenção com os pedidos dos clientes.
Caixa Geral de Depósitos
16 de janeiro 2023
Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que envi21-22.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

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CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Caixa Geral de Depósitos
16 de janeiro 2023
Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que envi21-22.

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Gabriela Pereira
Gabriela Pereira avaliou a marca
6 de março 2023

Na minha opinião, são pouco profissionais, trabalham com valores abusivos, e sempre fui atendida por pessoas muito presunçosas quando precisei de recorrer pessoalmente (o que evito). Eu e o meu companheiro já nos encontramos na procura de outro banco para mudar, enquanto somos jovens e que me faça sentir segura nas escolhas futuras e no que queremos construir, e para a família que iremos constituir. Quanto a esta reclamação, a minha conclusão é: tendo conta na caixa, pago 5,15€ por mês, para manutenção de conta, mais 0,76€ por mês de imposto de selo, mais 19€ por ano, puro e simplesmente para ter o cartão...pelo qual já paguei para ser emitido. Se recebo um novo todos os anos por pagar este valor? Não. Isto totaliza cerca de 89,92€ por ano! Um autêntico absurdo, no meu ponto de vista.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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