Caixa Geral de Depósitos
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Performance da Marca
59.0
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Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
62,2%
Média das Avaliações
44,6%
Taxa de Retenção de Clientes
47%
Ranking na categoria
Bancos - Grandes Bancos
1 Santander 86.4
3 BANCO BPI 73.5
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    Chamada para a rede fixa nacional
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Caixa Geral de Depósitos - Conta penhorada

Resolvida
José Silva
José Silva apresentou a reclamação
29 de junho 2016

Boa noite,
No passado fim-de-semana apercebi-me que a minha conta à ordem tinha um valor cativo, Na segunda-feira, 27 de Junho, dirigi-me ao balcão da minha conta onde me explicaram que o valor cativo correspondia a uma penhora da Autoridade Tributária. Expliquei então que o facto da minha conta se encontrar com um saldo superior ao ordenado mínimo nacional se devia ao atraso do deferimento do subsidio de desemprego subsequente e o instituto de segurança social ter transferido o valor referente a três meses do referido subsidio. Visto nestes meses não ter recebido qualquer remuneração tive que recorrer a ajuda de familiares a fim de cumprir com alguns compromissos. Embora o valor cativo não seja alto, 275.18€, é sem duvida essencial para o meu quotidiano, sendo que o restante valor que não foi penhorado foi usado para repor a ajuda dada pelos meus familiares.
Julgo que devido a esta situação o processo de penhora devia ser revisto.
Peço assim esclarecimento e ajuda em relação a esta matéria.

Data de ocorrência: 29 de junho 2016
Caixa Geral de Depósitos
4 de julho 2016
Estimado Cliente

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01916014195.

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Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 10 dias úteis pelo Gabinete de Apoio ao Cliente. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt/Espaco-Cliente. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Espaço Cliente – Sugestões e Reclamações
Caixa Geral de Depósitos
20 de julho 2016
Estimado Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o seu e-mail, em 2016-07-19.

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