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Caixa Geral de Depósitos - Crédito habitação
Resolvida
6/10
Gisela Oliveira apresentou a reclamação
4 de agosto 2020
No decorrer do mês de Abril, por engano, pedi a moratória do meu crédito habitação. Comuniquei o sucedido à caixa geral de depósitos e recebi um e-mail a confirmar que o mesmo tinha ficado sem efeito.
O crédito habitação foi -me retirado normalmente desde então, menos o mês passado, Julho, com a justificativa que estava em carência.
Não voltei a efetuar nenhum pedido e ninguém me consegue explicar o porquê. Já recorri presencialmente à agência, telefone, e-mail e também à caixa direta. O problema já se arrasta desde dia 22 de Julho e ainda não me foi resolvido.
O crédito habitação foi -me retirado normalmente desde então, menos o mês passado, Julho, com a justificativa que estava em carência.
Não voltei a efetuar nenhum pedido e ninguém me consegue explicar o porquê. Já recorri presencialmente à agência, telefone, e-mail e também à caixa direta. O problema já se arrasta desde dia 22 de Julho e ainda não me foi resolvido.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de agosto 2020
4 de agosto 2020
Estimada Cliente,
Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920011490.
Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.
Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
Direção de Organização e Qualidade
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Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.
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Direção de Organização e Qualidade
15 de agosto 2020
Continuo aguardar resolução pois já voltei a recorrer à agência e nem uma resposta obtenho.
21 de agosto 2020
Hoje foi novamente aplicada carência na prestação de Agosto.
Gisela Oliveira avaliou a marca
15 de setembro 2020
Além do tempo de espera não foram capazes de dar em algum momento um feedback do que estava a acontecer.
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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