Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
95,1%
Taxa de Solução
65,4%
Média das Avaliações
45,5%
Taxa de Retenção de Clientes
48,6%
Ranking na categoria
Bancos - Grandes Bancos
1 Santander 87
3 BANCO BPI 72.4
...
Caixa Geral de Depósitos61
  • 217900790
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida João XXI, 63
    1000-300 LISBOA

Caixa Geral de Depósitos - Crédito obra

Em tratamento
PSilva
PSilva apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
Exmos senhores,

No dia 13 de Agosto de 2024, foi contratado um crédito com vista à reabilitação de uma habitação no valor de 103.493,00 EUR.

A forma como foi acordado (não sei se funciona assim para todos os créditos de obras), foi a libertação do crédito por tranches e através de vistorias faseadas.

Assim, no dia 3 de Outubro de 2024, foi feita a primeira vistoria à habitação onde, no relatório, se descreve que foram conluídos 48% da obra, tendo sido libertado 48% do empréstimo - 49.676,64 EUR.

Na segunda vistoria, no dia 10 de Dezembro 2024, após recepção do relatório do avaliador, foi considerado que a obra estava concluida a 68%, ou seja, foi feito o equivalente a mais 20% do que na vistoria anterior. No entanto, quando deveria ter sido libertado cerca de 20.698 EUR, só foi libertado 8.480,44 EUR que equivale a 8.19%.

A nossa gestora de crédito na CGD, já reviu o caso e também não entende porque só foi libertado este montante. O gerente de balcão, também não entende a razão. Parece que há muito segredo em volta destes cálculos.

Por 3 vezes pedimos justificação ao departamento que faz a libertação do crédito e nunca obtivemos uma resposta conclusiva, a não ser que está "conforme os cálculos".

Gostariamos de perceber qual foi o critério utilizado e porquê de uma diferença tão grande do valor para o qual nos parece justo ser libertado.

Com os melhores cumprimentos,
Pedro Silva
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
PSilva
13 de janeiro 2025
Reparei que há várias reclamações com o mesmo contexto:
Credito de obras, primeira tranche libertada, segunda tranche é preciso capitais próprios.

É apenas absurdo!! Se tivesse capitais próprios não era preciso ter pedido empréstimo!!

Isto NÃO estava descrito nas FINE, nem sequer nos foi nunca comunicado quer pelos gestores de crédito quer pela agência, antes da contratação do crédito.
Caixa Geral de Depósitos
14 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente,

Agradecemos e valorizamos o seu contacto, o qual merece a nossa melhor atenção e ao qual foi atribuída a referência 20250002981.

É nosso objetivo assegurar uma resposta tão breve quanto possível, sendo a mesma enviada por carta, e-mail ou mensagem segura, em função da preferência indicada e da sensibilidade da informação incluída.

A exposição apresentada será apreciada pela Caixa, no âmbito de um processo certificado pela APCER ao abrigo da Norma ISO 9001. Para mais informações sobre Sugestões e Reclamações, consultar a área Espaço Cliente em www.cgd.pt.

Na expectativa de prestarmos uma resposta célere, apresentamos os melhores cumprimentos.

ATENÇÃO AO CLIENTE
Caixa Geral de Depósitos
27 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação, para o e-mail indicado no seu contacto, em 2025-01-24.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
PSilva
28 de janeiro 2025
Em baixo está uma cópia da resposta recebida:

Estimado Cliente,

Agradecemos e valorizamos o contacto efetuado com a Caixa, registado sob a referência acima indicada, relativo ao tema em Assunto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

A Caixa considera as exposições que lhe são dirigidas como um contributo da maior importância para a melhoria da qualidade do serviço prestado.

Após análise da situação, verificamos que a proposta de financiamento foi apresentada indicando o valor de financiamento de 103.493€ para um investimento de 133.264€ (valor de Obras/Construção). Do relatório de Avaliação inicial do imóvel, consta igualmente que foi apresentado um orçamento para os trabalhos, no valor global de 133.263€ (com IVA), pelo que, como se constata, seria necessário que houvesse a aplicação de capitais próprios.

Permita-nos relembrar que, nos termos do contrato celebrado, em 2024-08-13, acordaram as partes que o montante total do crédito, no valor de 103.493,00€ (Cláusula 8.1 do aludido contrato), ficaria retido na totalidade na data de celebração da escritura e seria libertado por uma ou mais vezes, na sequência de vistorias a efetuar por parte da credora (Caixa), e em função do grau de realização de investimento, apurado em tais vistorias e segundo o critério da credora.

O valor do capital a libertar é, assim, efetuado, em função do valor contratado, do valor total de capitais próprios a investir pelo Cliente, nas obras, do montante de capitais próprios já aplicados até ao momento da vistoria, do capital utilizado, bem como da percentagem de obra realizada, com base em critérios internos sendo informação reservada à Caixa.

Notamos que a situação se manteve em acompanhamento pela Agência gestora, que, entendeu, a nível comercial, apreciar uma proposta para libertação de um valor extraordinário, diligencia essa aprovada comercialmente, e nesse âmbito autorizada a libertação da verba de 12.167,24€, tendo a sua conta à ordem sido creditada, em 2025-01-22, no montante de 12.094,24€.

Agradecendo, uma vez mais, a sua comunicação, apresentamos os nossos cumprimentos.

Atenção ao Cliente

Notas:
Informamos que poderá recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios divulgadas nas agências ou no site da Caixa, na área Espaço Cliente/Informação Relevante/ Resolução Extrajudicial de Litígios.

Por favor não responda a esta mensagem, pois foi enviada de um endereço de correio eletrónico criado apenas para expedição de e-mails. Se necessário, utilize os contactos que constam na zona inferior do nosso site na internet.
PSilva
28 de janeiro 2025
A minha resposta:

De facto, recebi na conta o valor anunciado de 12.167.24€, como a foi dito, esta foi uma libertação de capitais extraordinária, e com aprovação do departamento de risco da CGD.

No entanto, não concordo com a resposta que me foi dada à reclamação apresentada. Referenciam o uso de capitais próprios. Ora, essa verba já foi utilizada por nós no inicio e no decorrer das obras.

Precisam de provas (recibos/facturas) de pagamentos efectuados?
Caixa Geral de Depósitos
29 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente,

Agradecemos e valorizamos o seu contacto, o qual merece a nossa melhor atenção e ao qual foi atribuída a referência 20250006476.

É nosso objetivo assegurar uma resposta tão breve quanto possível, sendo a mesma enviada por carta, e-mail ou mensagem segura, em função da preferência indicada e da sensibilidade da informação incluída.

A exposição apresentada será apreciada pela Caixa, no âmbito de um processo certificado pela APCER ao abrigo da Norma ISO 9001. Para mais informações sobre Sugestões e Reclamações, consultar a área Espaço Cliente em www.cgd.pt.

Na expectativa de prestarmos uma resposta célere, apresentamos os melhores cumprimentos.

ATENÇÃO AO CLIENTE
Caixa Geral de Depósitos
31 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação, para o e-mail indicado no seu contacto, em 2025-01-30.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos está a aguardar resposta do utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.