Caixa Geral de Depósitos
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,8%
Tempo Médio de Resposta
81,3%
Taxa de Solução
66,5%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,7%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83.1
3 ActivoBank 81.3
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Caixa Geral de Depósitos66.3
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    Chamada para a rede fixa nacional
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    1000-300 LISBOA

Caixa Geral de Depósitos - Depósito a dinheiro

Resolvida
Ana Clara
Ana Clara apresentou a reclamação
16 de junho 2020
No passado dia 10/06/2020 dirigi-me até o banco CGD perto do final do dia para fazer um depósito de dinheiro de 200€.
Ao colocar o dinheiro na máquina após a mesma recolher as notas, passado uns segundos a mesma rejeita o deposito, expelindo 100€ mas os outros 100€ estão mais para dentro e não me foi possível retirar, a janela do deposito fechou e a máquina já não me devolveu os 100€ nem deixou depositar mais.
No dia 12/06/2020 dirigi-me pessoalmente até ao multibanco de manhã para tratar do assunto tirando assim um dia das minhas férias, o qual fui abordado por um colaborador e me indicou que num prazo máximo de 24h o dinheiro seria automaticamente restabelecido, ficando descansado vim embora.
Hoje é dia 16/06/2020 e o dinheiro ainda não caiu na minha conta. (2017019791800) .
Gostaria que a situação fosse resolvida o mais breve possível, e sinceramente com erros que têm acontecido ultimamente por parte do banco estou a ponderar fechar as minhas contas no CGD .
Data de ocorrência: 16 de junho 2020
Caixa Geral de Depósitos
17 de junho 2020
Estimado Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920009030.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Caixa Geral de Depósitos
24 de junho 2020
Estimado Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2020-06-19.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
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